傳統的外呼系統是為了增強企業的競爭力，企業利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶在銷售、營銷和服務中的互動，從而強化企業的管理方式，為客戶提供個性化的客戶交互和服務的過程。在傳統呼叫中心系統的基礎上，在軟件中加入了客戶管理，使得覆蓋的渠道更加范圍廣。

呼叫中心系統可以跟進社會營銷用戶數據，整合不同接觸點的客戶源，并進行更多的客戶挖掘分析。通過數據整合，企業可以從不同渠道識別相同的客戶身份，從而積累用戶畫像。通過電銷系統的強大經濟活動進行管理系統功能，主動推送營銷環境互動場景，企業發展可以節省大量獲客成本和廣告。

從理論上講，企業應該分步驟劃分客戶，以實現好的資源配置。大多數企業通過忠誠度將客戶分為潛在客戶、一般客戶、忠誠客戶、會員客戶等，努力實現客戶的逐步轉型。而外呼系統發展可以更加輕松幫助企業管理實現我們這一教學效果：呼叫中心系統通過對客戶公開的內容和互動記錄，對客戶關系進行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段;也可以提供定制用戶標簽，將重要影響客戶標識出來，建立社群化會員群體，針對人群需求特性以及實現教育準確營銷。