外呼系統也叫電銷系統外呼軟件，外呼系統是指與外呼線路連接的一個撥打電話的工具，外呼線路好比電話卡，外呼系統好比手機，二者結合起來才能用。外呼系統是什么意思，對于電銷公司來說，外呼系統簡直就是電銷。因為，一方面在當今工信部對高頻外呼嚴打的環境下，電銷公司只能依靠外呼系統線路才能避開因高頻外呼而被封號;

呼叫中心系統的作用：篩選業務，監管已上線的業務。運營商前期會給呼叫系統一些行業規范，由他們去市場篩選電銷公司。相當于初審員。篩選完畢之后，再由運營商復審，決定對其業務是否上線。即使業務上線了，但網絡電話還得要對已經上線的業務進行嚴格的監管，防止以正規業務報備，去開展違法違規業務。

對于原來沒有使用過呼叫中心系統的企業而言，在進行呼叫系統選型的時候，對于報價、作用、功能等各個方面比較不了解，而是認為越是貴的就越是好的，但是在的使用當中就會發現并不是如此，則企業就承受了本不應該有的損失。因此在選擇使用哪種類型的呼叫中心時，需要根據企業的實際需求來判斷，進行呼叫中心的選型。