傳統的小型呼叫中心系統多采用呼叫中心的方式，也是非常常見的小型系統搭建方案。主要是指企業可以直接通過一臺設備整合所有的、硬件設備，無需外加任何硬件就能夠實現所有呼叫系統的標準功能。其大的優勢在于搭建成本較低，搭建完成之后上線;但其也存在缺點，坐席擴展性方面較差，只適用于需求簡單、對成本期望較低的中小型企業采用。

云呼叫中心系統是目前市面上主流的呼叫系統搭建方案，其適用于絕大多數的中小型企業，因此在市面上的云客呼叫系統廠商眾多，其中外呼系統為典型，為企業打造從營銷獲客到客戶服務的一站式平臺。促成訂單，售前與售后的區別在于，電銷系統售前人員使用營銷客戶服務系統的時候，能為銷售人員提供直接支持。

云呼叫中心系統其大的優勢在于對企業來講具有很強的靈活性與擴展性，能夠靈活部署，不論是一兩個坐席，或是后期規模擴大到幾十上百個坐席，都能夠靈活開通上線，或升級功能版本，根據客戶的需求進行功能擴展升級。免除了搭建維護等工作，成本低廉，操作方便，維護簡單，是一種適合于國內大多數大中小型企業的新型呼叫中心系統搭建模式。