目前對呼叫中心系統比較普遍接受的定義是：呼叫系統是以計算機電話集成(CTI)技術系統為基礎，將計算機的信息處理功能、數字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術、 Internet技術、網絡通信技術、商業智能技術與業務系統緊密結合在一起，將公司的通信系統、計算機處理系統、人工業務、信息等資源整合成統一、服務工作平臺 。

運營商資源這塊兒，可以選擇老廠的碼號線路資源多的然后便宜的去談合作，一方面外呼應用在催收場景時容易被封號，同時話費再便宜也好幾分錢一分鐘，也是重要的成本。呼叫中心系統設備，因為涉及不少接口對接調試，優先選自己熟悉的，其次選便宜的且技術資料多的。是外呼系統平臺，可能這是各個電銷機器人服務商/集成商實現自研的部分。

根據的招標會結果，會由企業和服務提供商兩方的人員一同組合而成一個團隊，開始對呼叫中心系統項目的實行。再此過程中，企業理應首先與服務提供商確認產品交貨時間，并擬定適合的項目實施計劃和業務流程開發計劃。在建設呼叫系統的階段中，很重要的一點就是服務提供商是否有早熟的經歷來對項目的實行進行井然有序的檢查指導。