網絡電話系統是怎么搭建的?如果個人或者企業想要搭建自己的呼叫系統，除了要租用運營商的線路之外，還要通過技術編程來接通線路接口，開發相應的功能程序，不但內容繁瑣，而且巨大，建議跟英特迅等網絡電話系統搭建企業進行合作，這樣既省時省力，又可以保證系統質量。

只有兩件事情是在呼叫中心系統員工的范圍之內的：通話質量和排班時刻遵守。除此之外的任何衡量員工生產力的指標(如：通話時長、單位時間接話量、占用率等)都有可能引起員工不恰當的行為，對呼叫系統的整體運營績效產生負面的影響。為了衡量員工的排班遵守率，網絡電話要有相應的流程和工具，能夠確保排班表的實時動態更新和統計分析。

呼叫中心系統的報表系統為呼叫系統的管理提供了必要的數據支持。但是，在很多時候，這些數據會被錯誤解讀，并導致錯誤的行動。要確保任何一個接收和閱讀報表的人正確理解每項指標的定義和計算。不同的網絡電話往往為同一項指標冠以不同的名稱或者為不同的指標冠以相同的名稱。