西安外呼系統可自動記錄通話、無人接聽、占線、斷線等情況并形成完善詳細的報表供用戶參考，并可按照外呼系統設定對外撥無結果的電話進行重撥，為客戶提供市場調查、電話回訪等主動周到的服務。電銷系統通過智能外撥排隊機制，可以讓呼叫中心的電話呼出量，呼叫一旦建立，則實現同電話呼入相同的智能路由分配策略。

呼叫中心系統可靈活實現來電轉接、通話保持/恢復、撥號、呼出DID號碼設定等通訊的功能。電話呼入呼出自動，對通話過程沒有任何影響，摘機通話自動開始，掛機自動停止。文件可以查詢聽取，原聲回放，真實牢靠。完善的西安外呼系統，坐席可查詢客戶消息、進行針對性的服務。

電銷系統通話結束后，坐席可選擇推送滿意度調查，客戶根據客服服務情況選擇按鍵。呼叫中心系統自動統計調查結果。而通過電話對客戶進行主動拜訪正是取得客戶的有力手段，于是在當今的客戶服務電話中心，服務形式不局限于接電話，打電話也同樣成為工作之一。