語音導航可以實現用戶分流和引導，常見的是IVR語音導航，也是呼叫中心系統典型的功能，客戶可以根據其提示獲得相應服務，這一功能的合理應用不但可以為客戶提供良好的服務，還能提高企業運營效率。穩定性高，對于使用企業而言，呼叫中心系統具有高穩定性，可以長期保持不間斷運行，任意節點的故障都不影響整體服務的提供。

成本低，雖然需要借助大量新興技術，但從實際應用來看，借助虛擬化技術，企業可以在一臺物理服務器上部署多個應用，從而對于中小型呼叫中心系統而言，可以節省硬件成本。部署更加靈活。其中的數據分析能力是很強的：呼叫中心系統的優勢表現在大數據的分析能力，這種呼叫中心系統的大數據分析能力是很強的，傳統的呼叫中心系統是遠遠比不上的。呼叫中心系統能夠對大量的數據進行分析，此時就可以在一定程度上條電銷成交率，對企業的發展是有好處的。

企業使用呼叫中心系統可以進行批量外呼，提高客服人員的工作效率，提升企業電話營銷的效果。人工智能技術正在將呼叫中心代入全新的智能時代了，越來越多的技術將人類從冗余的勞力成本中解脫出來，未來，呼叫中心系統還會為我們提供哪些驚喜，我們拭目以待。