隨著經濟的發展，各地企事業單位都在建設呼叫中心系統。不同的行業對于呼叫中心系統的要求也是不同的，針對各個行業的呼叫中心解決方案也是多種多樣，外行人看得眼花繚亂，其實歸根結底呼叫中心系統無外乎就是針對電子政務方面的解決方案、針對企業客服電話的呼叫中心、針對企業營銷用的外呼系統這三種。

很多不太了解呼叫中心系統運營管理科學的人想當然地認為：呼叫中心不就是接個電話嗎，管理有什么難的?而身處此行業的從業人士則深深體會到：管理好一個呼叫中心系統是多么不容易的一件事情。尤其是在國內，行業流失率居高不下，管理梯隊難以穩定沉淀，管理人才的匱乏更是當前制約呼叫中心產業發展的瓶頸。

一個呼叫中心系統的成功建立跟企業本身所具備的環境、目標等條件都有不可分割的關系，應當根據企業自身的這些條件來進行可行性分析和調研，來決定企業的呼叫中心是租用(外包)還是自建。缺少了任何一個環節的斟酌，都容易導致企業目標達成的偏離。