南京呼叫中心系統已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是現代企業運營不可或缺的一部分，同時也成為企業間競爭的有力工具。在此大環境下，南京呼叫中心系統，世界上眾多外企進入來，在帶來了很多的技術和管理經驗的同時。

呼叫中心系統對于傳統渠道不如本地廠商的外商來說是好的市場，對本地廠商來講，則是降低營銷成本，統一服務質量的關鍵。社會市場經濟體制的建立、完善，市場競爭的加劇以及全社會服務意識的提高是呼叫行業得以發展的根本動力。

呼叫中心系統不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內容。呼叫中心系統可幫助企業建立的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數據庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過、電郵等用戶方便接受的形式有作用性的為用戶提品及服務，滿足其個性化需求。其應用是很好用的。