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顧客信息管理軟件

如今，隨著信息技術的飛速發展，個人消費從線下轉移到線上，企業也隨著互聯網的發展，從傳統行業逐漸轉型到線上。任何事物的發展都有其兩面性，企業在享受信息化的同時，也會存在各種各樣的問題，例如：客戶信息混雜、來源不統一、跟進不及時，部門之間的協同性差等問題。很多企業采購市面上流行的CRM，用以管理企業內外部信息。

顧客信息管理軟件，是以客戶數據的管理為核心，利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，提高企業的銷售業績。通過CRM的定義，不難看到，顧客信息管理軟件是一套自動化分析管理工具，可以幫助企業優化管理流程，降低成本，提高收入。具體的功能作用如下：

1、完善的客戶檔案管理

CRM客戶管理系統能通過快速的記錄客戶信息（企業信息，聯系人信息，地址，網站，意向、購買偏好等），對客戶進行分類跟蹤并記錄，CRM還可以對同一個客戶的跟進記錄、聯系人記錄、文檔記錄、報價、合同、服務等所有信息進行匯總，讓企業能系統的進行客戶管理，同時完善的工作流程能幫助銷售人員建立良好的客戶跟蹤習慣。

2、統一銷售管理體系

CRM客戶管理系統為企業提供市場云、銷售云、服務云、辦公云、社交云等銷售工作方面的管理功能。企業通過各種渠道方法獲取客戶，在市場云，記錄客戶信息，進行客戶轉化。銷售云，可以記錄銷售人員跟進客戶的進度，跟進進度一目了然，讓銷售人員能及時的跟進客戶。服務云，可以記錄并處理客戶在合作過程中任何問題的反饋，提交case，同時記錄售后服務進度，有利于提升售后服務質量。慧營銷 CRM提供了從市場云、銷售云、服務云等貫穿了客戶從獲取到成交到售后服務全過程的管理。同時也貫穿了各個部門的工作，可以有力的協調企業內部資源、讓各部門間的銜接更順暢。

3、強大的數據統計分析

CRM客戶管理系統可以在潛在客戶、客戶、商機、產品等各個模塊生成相應的數據報表，提供全面數據分析解決方案。并為管理者快速生成銷售漏斗圖，評估實際銷售效果。方便管理者多角度、多維度、多時間段地快速分析業務數據。幫助企業快速的觀察數據結構，進行數據分析，為管理者決策提供真實有效的數據支持。

顧客信息管理軟件可實現企業數據的高效打通及整合分析，真正幫助企業實現以客戶為中心，以企業運營管理流程為主線，以高效、精準的數據分析為決策支撐，從而幫助企業優化管理流程，降低運營成本，提高銷售業績。
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