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在互聯網企業運營中，無論是新客戶還是老客戶，都會通過智能客服管理系統與企業展開一系列的溝通，這就對智能客服管理系統的要求提升了一個新的高度，它不僅僅是對話工具，它更像一個三通或者多通組件，讓用戶的任何需求，可以快速抵達相關響應部門，從而實現業務的流轉和聯動。今天小編就以慧營銷智能客服管理系統為例，介紹一下智能客服管理系統的常見功能模塊。

一、客服操作臺

對話信息展示區：最左側顯示待接入對話，正在進行中的對話和已經離開的對話。

溝通信息展示區：中間區域是客戶與客服人員的溝通記錄顯示區域，同時會顯示一些數據如訪客來源、訪客搜索關鍵詞、歷史瀏覽頁面、對話次數等。

客戶信息展示區：可以根據客戶的不同需求添加標簽，還有客戶信息等。

快捷信息發送區：主要體現為常用語和知識庫。

二、工單管理模塊

慧營銷智能客服管理系統工單具備以下幾個必要的功能，如創建、修改、指派、跟進、需要與各種業務系統打通。

另一方面工單要完善到進程或叫做節點，系統清晰的記錄著工單的創建，每個環節的工單處理結果，用來回溯事件。

三、客戶

客戶是企業經營中首先要做的事情，這能幫助企業隨時了解客戶的狀態和動態。慧營銷可以幫助企業建立統一客戶檔案庫，精準客戶信息，方便管理者隨時隨地查看相關信息。同時可以幫助企業對客戶進行精準分類，同時要制定針對性的策略，畢竟企業是以盈利為目的的，不斷對客戶的喜好等進行研究，也是為了獲得更大的經濟利益。

除此之外，慧營銷客戶還可以隨時回調每個客戶的歷史對話，幫助客服人員快速了解客戶的營銷狀態，提升變現可能性。

四、客服管理模塊

客服管理模塊中，主要針對所有客服賬號進行服務數據、服務單歷史、工單歷史等內容的查詢功能，用于更好的管理客服團隊，輸出必要的客服指標。在這個模塊中，管理者可以更方便對客服進行數據KPI考核，提升整體客服團隊水平。

五、常用的一些設置

慧營銷智能客服管理系統還有一些常用的設置內容包括：會話結束條件、客席分配規則、知識庫內容編輯、問候語內容編輯、客服投訴規則等等諸如此類內容，可以根據需求自行設置。
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