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傳統的客服服務體系無法滿足移動互聯網時代的多渠道溝通需求，并且企業內部各部門相互獨立，信息無法同步共享，導致商機轉化效率低。同時，傳統客服體系主要依賴于人力進行運營，人工成本高，研發難度大，無法靈活適配企業需求。因此覆蓋多種終端，集成即時通訊、語音電話系統、社交媒體、在線社區、郵件等多種形式，并能實現數據融合、靈活擴展的統一智能全客服解決方案成了企業客服的重要訴求。

慧營銷將客服系統統一部署在公有云上，通過坐席/機器人租用、定制化開發等方式向用戶提供客服產品/服務。這種方式由后臺云計算作為支持，確保客服系統運行的可靠性、可用性和安全性，并支持多終端訪問、多坐席租用、跨地域同步使用等。企業客戶可以根據自身實際需求，靈活訂購坐席量、服務時間、智能機器人等。

多場景靈活外呼

外呼適用于電話銷售、客戶回訪等場景，由管理員創建，并分配給客服人員。客服可以查看、執行任務，并添加跟進記錄。

在任務詳情頁，點擊客戶號碼的電話圖標，即可發起外呼。同時，彈屏顯示客戶資料、通話詳情、工單、常用語、知識庫等頁面。

坐席監控

慧營銷語音電話系統通話監控-實時監控功能。實時監控功能可監控今日0:00:00到目前為止，語音電話系統呼入呼出數據，技能組排隊情況、坐席狀態數量分布以及坐席狀態及通話量等指標。

慧營銷客服云提供在線客服、工單、語音電話系統功能，支持在管理員模式>成員管理>客服頁面，可以設置客在線客服、語音電話系統客服、或全渠道客服。

支持錄音導出

在客服模式的歷史通話頁面，支持客服批量導出自己的歷史通話記錄和批量下載錄音。在管理員模式的歷史通話頁面，支持管理員導出所有客服的歷史通話記錄和批量下載錄音。

企業無需研發客服系統，并能節省大量人工客服成本，慧營銷產品智能高效，提升企業效益。
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