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現目前市面上電話系統軟件眾多，各個供應商可能都不太一樣，但是大致離不開這么幾個功能：營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析，其中銷售自動化功能可以說是每個電話系統軟件的核心。

因為其它幾個功能都有其它工具可以取代，比如客戶管理，小公司完全可以用excel做，客服管理和報表，也有專門的工具，只有銷售自動化，是電話系統軟件要解決的主要客戶痛點問題。下面就隨慧營銷一起來了解下電話系統軟件都有哪些功能。

1、營銷自動化

電話系統軟件可幫助企業管理郵件營銷等市場活動，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團隊信息同步，緊密協作。

2、客戶管理

在客戶信息管理方面，電話系統軟件可以記錄客戶的基礎信息、來往郵件、網站聊天信息、報價情況、購買的產品情況、購買頻率等等，電話系統軟件集中統一存儲和自動集成了這些信息，這是excel表格遠遠做不到的。

3、銷售管理

有了電話系統軟件，你可以很方便地查看各個業務員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等，另外它會自動進行某些銷售工作，比如任務提醒、客戶分配、自動批量發送郵件、重大交易提醒等。

4、客服管理

電話系統軟件里的客戶服務模塊，包括工單管理、解決方案等功能，可設置工作流規則，自動指派與升級工單，快速響應來自客戶的服務請求。還可將來自客戶的郵件轉為服務工單。

5、報表分析

電話系統軟件可定制報表和統計圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。

一般的電話系統軟件都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能；好的電話系統軟件在銷售自動化方面做得特別強大，能大大節約銷售花在繁瑣的重復性日常工作上的時間，更專注于打單。
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