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隨著移動互連網的飛速發展，客戶與企業在商業博弈中的地位悄然發生了改變。雖然很多企業都在標榜以客戶為中心，但真實情況是，由于信息的不對稱效應，企業一直處在強勢地位，以客戶為中心往往淪為一句空話，并沒有真正落實。因此專門為解決企業痛點的軟件系統應運而生，電銷系統的誕生則是為了幫助企業管理客戶關系。

客戶體驗時代 CRM助企業重塑客戶關系管理

在互聯網時代，由于商業環境已經改變了。無論從哪個方面來看，客戶體驗都應該成為企業制定營銷和銷售戰略的主要指導方向，同時也是推動現代企業變革的主要驅動力之一。下面就來解讀慧營銷CRM在客戶體驗時代是如何幫助企業重塑客戶關系管理的。

洞察客戶需求

客戶洞察是企業運營的基礎，是營銷的出發點。企業進行的各種市場活動就是為了使得客戶體驗之旅變得暢通，從而改善客戶與企業之間的關系。在當下互聯網時代的好處是，二維碼、社交媒體、大數據等技術的應用不僅可以收集客戶的基本特征和交易數據，但是困難在于這些數據來源與各個方面，數據大部分是碎片式，非結構化，不一致的?；蹱I銷CRM通過統一的數據庫管理來收集，分析和歸類目標客戶，從而為營銷策略和活動的制定和設計提供精確定位；同時洞察客戶在營銷的各個接觸點收集觀察客戶的反應，實時反映到營銷活動中。

客戶管理流程專屬定制

規則化和自由化的管理是企業內部管理中相互沖突的兩種力量。其實規則的建立并不困難，難的在于規則是否符合企業自身的銷售模型，所以，企業需要建立起一整套的規范化的工作執行流程。慧營銷CRM定制的系統化的規則并不是要求員工適應工作流程和規則，而是在企業自身的規則和員工以往的運營習慣基礎上經過實踐的磨合修正，為企業量身定制一個規范化的流程。因此CRM的應用并不是改變原有的工作模式，而是規范化整個流程。以規范化的形態呈現給管理層，幫助企業找到適合自身發展的商業邏輯和運作規則。

全渠道互動提升客戶體驗

在自媒體和社交工具盛行的今天，做好各個渠道的營銷和維護是非常有必要的。企業通過各種渠道與目標受眾進行個性化內容的傳播能夠有效的提高客戶體驗。全渠道互動首先要強調的是渠道的個性化和多樣化，不同的受眾喜好不同的渠道，不同的內容適合的渠道也不一樣，在客戶體驗旅程的不同階段上渠道發揮的作用也各不相同?；蹱I銷CRM通過官網網站的客戶反饋，企業的微信號，呼叫中心，電子郵件，集成的第三方軟件等等多種渠道和客戶進行互動，整合得到的客戶信息，及時進行互動，更好地提高客戶體驗。
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