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企業在發展過程中會遇到很多問題，比如客戶資料檔案的整理，挖掘客戶的需求，客戶的拓展和維護等等。現在市面上流行的電話銷售軟件能解決這些問題。但是就有人疑惑了，現在這些標準化的電話銷售軟件能否滿足不同行業的企業用戶需求。

CRM定制化服務如何滿足不同企業的客戶管理需求我們通過分析中小型企業的銷售管理特征，歸納出以下三類共性需求：客戶拓展型、客戶維系型、項目管理型，下面就來看看慧營銷CRM是如何通過定制化服務滿足不同行業的企業用戶需求的。

客戶拓展型需求

有些企業的業務處理方式是不斷拓展新客戶，主要依靠新客戶購買來獲得銷售收入。這種類型的需求可以概括稱之為"客戶拓展型需求"。其銷售方式以一對一銷售為主，業務難點之一是如何能更多、更早地發現客戶的購買需求。這類企業要求電話銷售軟件能詳細地記錄不斷的收集到的客戶特征信息，例如行業、產值、利潤、經營歷史、發展階段等，為銷售人員區分客戶、抓工作重點提供依據。因其產品價值高、使用壽命周期長，通常客戶參與購買決策的人比較多，評估與決策的過程比較長。而慧營銷CRM不僅能滿足此要求還能協助管理好較長周期的銷售過程，把客戶信息、商機信息對應的有機整合起來，來協助拓展客戶。

客戶維系型需求

另一些企業銷售工作的重點是放在對現有客戶的識別、保持和增值上。最終目的是讓客戶提高單次購買的金額、重復購買的頻率、延長客戶生命周期。其業務管理的難點之一是如何辨別客戶的價值、發現有增長潛力的客戶。這就需要電話銷售軟件能協助管理客戶的行為，例如買什么、買多少、什么時候買、多長時間買一次、是否還有購買互補產品或服務的可能。企業應用慧營銷電話銷售軟件能夠統計客戶當前已經貢獻的價值，例如銷售額、利潤等，還能準確記錄客戶的采購需求、提高訂單處理自動化程度，快速地在企業內部多個崗位上協同處理，提高企業的運作效率。

項目管理型需求

項目型銷售需求的核心特征是單筆成交金額比較大，牽涉的產品組合比較復雜，銷售過程漫長且技術含量高。因此項目型管理需求，除了要求電話銷售軟件實現過程管理或訂單管理，還要求電話銷售軟件的團隊協同能力要強，要有比較細致的權限劃分，能跨行政團隊、跨地區組建項目小組成員，分工合作來共同推進項目。因為項目管理過程中，往往牽復雜的解決方案，所以慧營銷CRM的應用解決了這個問題，只要有一個慧營銷CRM賬號，就能實現跨部門的協同合作，可以設置權限，對指定的部門可見。
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