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前兩期CRM學院給各位讀者介紹了售前管理和售中管理，但一個企業想要平穩有序的發展，除了前期的宣傳推廣，挖掘客戶和高效的銷售管理以外，還需要擁有完善的售后服務管理體系，這也是大多企業會忽視的一步，今天我們就來深入了解中是如何進行售后管理的。

慧營銷crm:企業如何借助完善管理體系

售后服務是一次銷售工作的結尾，也是下一次銷售工作的開始，它是一個長期且無限循環的過程。如果這項工作做不好，那么對于這個客戶前面的全部努力就等于白費功夫，也就意味著對于當前客戶，你將失去開始下一次銷售的機會。下面，我們就來看看慧營銷管理客戶資料的軟件是如何助力企業進行售后客戶的管理。

企業可以通過慧營銷管理客戶資料的軟件提供的服務合同模塊來建立售后客戶服務合同來管理售后客戶服務。在的服務合同中可以設置服務的時間、狀態、優先級別以及服務的主體內容等信息，同時還可以記錄服務進度、預計持續時間，實際持續時間等詳情，這樣也方便了售后客服對售后客戶服務實際情況的掌控。

慧營銷管理客戶資料的軟件還為企業提供了故障單管理模塊，當客戶需要售后客戶服務時，售后客服可以在該客戶的服務合同下新增一個故障單，故障單除了可以記錄需要服務的詳細信息外，還可以添加相關的圖片和解決方案，售后人員可以根據故障單給客戶提供服務。故障單下面的故障單歷史可以記錄每次故障單的變更，讓售后人員可以更好的了解服務的跟進情況，及時給客戶提供更好的服務。從而提升客戶滿意度，為挖掘客戶價值，提升企業業績奠定了基礎。

當然，想要為客戶提供完善的服務并不單單是接收到問題然后才處理，在日常的工作中，售后客服也可以多對售后客戶進行回訪，問卷調查等，及時掌握客戶對產品的使用情況，客戶的滿意程度，以便于做出更詳細的數據分析，了解客戶的消費習慣和喜好，并且結合以往的故障單的信息加以分析，了解客戶反饋的問題主要是哪方面，以這些數據為企業的售后服務提供有力的支撐。企業還可以使用慧營銷管理客戶資料的軟件中的自定義報表功能完成這一項關鍵工作。同時，也可以借助中的短信模塊，郵件模塊為客戶發送祝福短信或郵件，增加客戶粘度，以利于創造更多的二次銷售機會。
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管理客戶資料的軟件