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網絡在線電話呼叫軟件

隨著網絡在線電話呼叫軟件的發展，集成的功能越來越智能化，各種繁瑣工作利用智能網絡在線電話呼叫軟件效率更高，更能節省成本，智能網絡在線電話呼叫軟件有哪些特點呢，下面慧營銷電話中間件小編來給大家介紹一下吧！

智能呼叫中心的實現

在企業的局域網中，智能呼叫中心配置有CTI服務器、數據庫服務器、文件服務器、郵件服務器、語音合成服務器，Internet網關、座席電腦以及一些外圍設備，如座席電話、耳麥、打印機等；在CTI服務器上安裝了呼叫中心核心的硬件系統和軟件系統。語音卡是硬件系統的核心部分，電話網絡中的電話中繼線與語音卡的外線塊相連，內線坐席電話與內線模塊相連，語音卡為這些鏈接提供接口。

智能呼叫中心平臺具有以下功能特點：

提供功能強大的呼叫中心平臺，能集成自動語音交互（IVR）、智能人工排隊（ACD）、智能外撥，滿足多方位、多渠道的服務需要。

多種接入方式，電話、短信、Web，E-mail，還有現在流行的社會化媒體接入，例如是微信、微博等，建立完善的業務處理體系。

提供多種業務處理手段，如自助語音服務、電話排隊受理、短信通知、電話調度、多方通話等等，最大限度提升服務響應速度，做到快速處理、實時記錄、協同工作，提升工作效率，為企業帶來更大的經濟效益。

采用成熟的系統平臺，能夠在分階段，并在盡量短的時間內實現從單一服務手段的客戶服務中心到全方位服務的智能呼叫中心的轉換，并能順利運營。

通過智能呼叫中心的智能外撥功能減輕座席員的工作量。智能外撥是現代企業市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。外撥功能可實現批量外呼、智能外轉、自動外呼、約定外呼、人工外撥等。

領航版呼叫中心AI網關的特點：

1、保持原有呼叫中心平臺不變，新增AI處理能力。

傳統的呼叫中心由于多年的業務運行，一般用戶不愿意輕易改動現有的流程，所以比較好的方式就是在尊重原有流程不變的基礎上，采用中繼方式和領航版呼叫中心AI網關對接，不影響原有的流程處理，原有系統不需進行代碼級改造。

2、強大靈活的AI處理能力

領航版的AI處理，具備業務定制能力，能根據AI用戶的特定需求靈活進行業務定制和構造，快速滿足各種行業的流程定制，如AI訂單查詢、AI下單等。AI網關具有電信級的穩定性，并發數可以無縫擴容。該產品已經在AI在供熱供暖呼叫中心、機場呼叫中心等諸多傳統呼叫中心領域的獲得廣泛應用。

慧營銷領航版呼叫中心AI網關適用于幾乎所有的傳統網絡在線電話呼叫軟件，成本較低，如果您的網絡在線電話呼叫軟件正有AI升級改造的要求，如果您在集成AI的過程中想最大限度的保護原有系統投資，采用具備AI能力的UniMeidia呼叫中心AI網關是一個不錯的選擇。
外呼系統

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