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在流量成本越來越高、市場競爭越來越激烈的大環境下，如果公司無法有效解決客戶管理的問題，就很難在激烈的競爭當中勝出。

做好客戶管理，是銷售的必備課程，也是企業擴大市場利益最大化的重要法則。

如果企業想要更好的管理客戶的信息，讓信息在各個部門之間有序流動，提高效率，為企業帶來盈利，那么千萬不要忽略這個重要的系統——CRM客戶關系管理系統。

客戶關系管理，是指企業用信息技術來管理與客戶之間的關系，核心價值就是管理客戶數據。本文我們就來聊聊CRM軟件是如何做到360度客戶管理的？

跟蹤電話：銷售所接觸的所有人員在電話銷售客戶管理中記錄電話與溝通要點，比如客戶可能在電話里提出的問題或者需要的服務。即使當時處理好了問題，但這些問題都是有價值的信息來源，也許是最終查看客戶無法與企業繼續合作的重要歷史記錄。

咨詢客戶：當潛在客戶在你的網站上填寫聯系信息時，這就是一個強烈的信號，表示他對你的產品感興趣。銷售需要盡可能，展示產品是如何滿足他們需求的，只要利用好CRM軟件，就能很容易地做到不錯失掉任何一個客戶。

協助銷售：以前銷售管理者需要通過會議才能獲得之前的項目跟進情況，無法隨時操控整個事件發展進程，遇到問題只能事后解決。CRM能記錄銷售的全部過程，無論上級在任何地方、任何時間都能查看公司運行情況，發現問題時不需要下級專門匯報就能及時解決，創造了更多的銷售機會。

電話銷售客戶管理還能結合所有的銷售、營銷和客戶服務信息形成客戶信息數據庫。CRM記錄著客戶信息，如電話號碼、地址和接觸情況，系統還能記錄跟進日期和產品出售情況。所有這些信息都有利于提供客戶管理措施、客戶跟蹤營銷和企業與客戶的親密互動。總的來說，CRM在很大程度上構建了更高的客戶忠誠度和更好的客戶體驗。

所謂知己知彼，百戰不殆。CRM軟件實現了客戶檔案的管理及與客戶相關的所有信息的全貌呈現，統一管理客戶的名稱、來源、行業、地區、喜好、電話等等，形成客戶資源數據庫，將其牢牢掌控在系統之中，從而維護良好的客戶關系，達到轉化銷售的目的。
外呼系統

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電話銷售客戶管理