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管理軟件系統
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在呼叫中心行業，我們時常會面對用戶的抱怨、話量的突增等情況，這些情況都會成為消極情緒的導火線，一旦點燃這個導火線，就像霧霾的天氣一樣帶來莫名的壓力。

在與客戶交流的過程中，勢必會影響到與客戶的交流質量，甚至因為自己服務態度的問題引發客戶的投訴;

反之，積極樂觀的態度也會影響我們的工作，微笑這與客戶交流溝通，耐心的回答客戶的每一個問題，凡是跨前一步，聆聽出客戶的需求，針對客戶的需要完美的說出客戶想要的答案，解決客戶的問題，我相信原本很難解決的問題也能迎刃而解，原本言辭激烈的客戶也會怒氣全消。

呼叫中心行業最重要的就是溝通，人與人之間的溝通=70%的情緒+30%的內容，如果情緒不對，內容就會被扭曲，不僅達不到溝通的目的，也會影響對方對你的印象與誤解。

情緒不穩定會給我們帶來很多負面影響，比如身心健康、人際關系、子女教育等，我們不能阻止負面情緒的到來，但是我們可以把控它對其引導跟梳理，我們要學會去控制管理我們的情緒

在呼叫中心在每天工作的幾小時里承受這巨大的壓力，面對各式各樣的用戶和種種投訴，客服情緒會有所波及，親和力有所下降，對接電話產生一種恐懼心理;

面對質檢的一次一次的抽檢，一通電話中各種各樣的問題，會因害怕再出現問題而被溝通不敢接電話，員工的工作效率低下，嚴重之出現員工與質檢的對立狀態。

以上案例還有很多，但當我們遇到以上的問題該如何去解決呢?

當遇到客戶有憤怒情緒時，我們要給予更多的關懷與理解，通過安撫、體會到用戶的難處，便會在言語中體現出對客服的感同身受，讓用戶相信我們客服代表真的在努力的幫助解決問題，努力的態度取得客戶的信任，讓自己正面的情緒慢慢地影響客戶，通過自己的努力當我們從一個憤怒的客戶那里賺到一句謝謝的時候，那個時候我們的心情會隨之釋放。

當面對質檢的抽檢，首先質檢主要的目的是幫助員工提升與改進，而不是扣分與懲罰，我們的質檢要講究方法，要尊重員工，任何人都希望被尊重，對員工的尊重是最基本的要求，不要給員工一種盛氣凌人的架勢或者我要找你談談 我是來告訴你如何改正你的錯誤的等情況，否則就會好心辦壞事。

情緒是我們任何人都離不開的，它是我們的 生命指揮棒，生活工作中我們總會遇到這樣那樣的問題，壓力大的話心情也就會不好，遇到不順心的事情有時候也會亂發脾氣，這時學會控制和管理自己的情緒顯得更加的重要，每個人都有自己的管控方法，拿出來和大家一起分享一下吧，讓我們的生活充滿陽光，都有一種陽光心態。

很多企業都已經使用呼叫系統來輔助人工，企蜂通信呼叫中心系統 支持通話錄音+IVR+CRM+工單系統+質檢系統+來電彈屏等功能,企蜂通信堅信科技創造未來智能改變生活，堅信企蜂通信改變每一個企業，一切努力只為企業營銷服務更加簡單。
外呼系統

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