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最近幾年CRM沒能在中國市場真正普及起來的主要原因，第一是因為客戶的信息的錄入幾乎完全依賴手動，客戶的名字、公司、電話、郵件、需求，就光這五個簡單的填寫需求，就讓銷售頭大，因為每個客戶錄一條，總量也會非常大。

其次，就算CRM已經錄入了，另一個困擾的問題隨之而來，之后的客戶觸達和互動怎么辦？沒有辦法從發起，電話和郵件輸入進去了，但卻不能一鍵撥通；微信輸進去了，卻不能一鍵添加和觸達，資料發出去了，卻不知道對方是否讀過。很顯然，客戶的需求和意向狀態在此斷檔，很難被持續收集和更新。

微信本身的確提供了非常簡單的CRM功能，比如加標簽，改備注。但一旦面對成千上萬的私域流量，這樣的單一操作顯得力不從心。于是微信CRM需要解決的第一個問題就是客戶資料的批量自動錄入。具體而言，即自動通過好友錄入，銷售微信客戶一鍵導入到CRM庫中去，方便快捷。

SCRM第一層是互動的觸點，即你通過什么方式接觸客戶，產生互動。很顯然，微信里對應的私聊、群聊、小程序、朋友圈、甚至公眾號都是觸點，你可以至少通過上述5種方式與客戶產生互動。

第二層就是互動的策略，即你使用什么內容、什么頻率、什么流程和客戶產生互動。通過這些觸點轉化內容，實現精細化管理。社交化網絡時代，給了我們精準地聯系潛在客戶的機會，整合社會化溝通數據、多渠道交易數據、個性化用戶數據等，讓企業能更精準了解客戶，適時適度適地點地給用戶推薦想要的產品和服務。

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工作微信所添加的客戶成員、客戶群都歸屬于企業，即使員工離職也無法帶走客戶，可輕松將其對接的客戶資源轉移到其他員工，降低客戶流失風險，避免數據泄露，客戶數據永久存儲，溝通過程全記錄，保障客戶數據安全。
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