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智能外呼機器人軟件

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其實,智能外呼機器人只是一個工具,是否非法抓取用戶信息及是否過度電話營銷在于工具的使用者,而非工具本身。換言之,發生交通事故的主要原因在于司機而非車輛,不能因為發生了交通事故我們就歸因車輛的存在,從而停止坐車甚至停止生產車輛。

智能機器人既是科技發展的產物也是一個新興事物,從問題的產生到行業的規范發展是新生事物成長壯大的必經之路,不能因噎廢食。智能機器人在運用場景中能夠幫企業解決招人難、管理難、人員成本高、外呼效率低等一系列問題,只是需要企業合理、合規地將機器人運用到合適的產品上。

智能外呼機器人現在主要運用在哪些場景,哪些行業呢?智能外呼機器人目前主要用于電話營銷、訂單確認、滿意度調研等服務場景,廣泛運用于運營商、銀行、教育行業、地產行業、金融行業等。

智能外呼機器人的工作流程:
電話營銷場景:機器人外呼——客戶接聽——客戶感興趣——轉接人工成交、其中客戶未接聽電話(含無人接聽,和拒接電話)可以反送到外呼號碼池再次利用。

客戶感興趣的判斷邏輯有幾種:第一,客戶語言中表示感興趣,如電話中客戶主動詢問到了價格,系統自動轉接;第二,客戶主動按IVR語音轉接人工;第三,客戶接聽時間超過一定的時長后轉接;第四,人工監聽后介入。
電話訂單確認:機器人外呼——客戶接聽——客戶有異議——轉接人工。其中客戶未接聽電話可以導出之后通過智慧短信進行確認,客戶在電話服務過程中如果無異議將直接有機器人確認訂單信息,如果客戶有異議將轉接人工干預。

電話滿意度調研(回訪):一般情況下回訪及滿意度調研不需要轉接人工,如因產品特性需要可以參照訂單確認流程。
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外呼系統

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