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上海云電話呼叫系統

云計算之于呼叫中心，是通過豐富的資源整合和靈活配置機制，將更多的服務整合到統一的云呼叫系統。借助云技術，企業呼叫中心可以獲得較傳統呼叫中心更多的應用優勢。

1、穩定性：在一個云計算架構下的呼叫中心，所有的應用服務都處于云內部，面向使用者和客戶的只有服務內容，而借助虛擬機技術和集群技術，任意數量的應用都可以被部署到多個物理設備上，單一設備的故障不會影響到應用本身的運轉，從而系統穩定性不再受到單一物理設備穩定性的影響。因此對于使用企業而言，基于云的呼叫中心具有高穩定性，可以長期保持不間斷運行，任意節點的故障都不影響整體服務的提供。

2、系統投資成本：云技術雖然需要借助大量新興技術，理論上建設成本較傳統呼叫中心應該更高。但從實際應用來看，借助虛擬化技術，企業可以在一臺物理服務器上部署多個應用，從而對于中小型呼叫中心而言，可以有效節省硬件投資成本。

3、部署靈活性：借助云計算技術，云呼叫中心能夠大幅度提升服務部署的靈活性。利用SIP協議良好的通用性，呼叫中心可以高效地部署和集成所需要的應用服務，而這樣的部署，是完全獨立的、模塊化的，其操作無需頻繁的升級或者替換現有業務，不會造成額外的成本浪費。

4、服務的靈活性：利用IP技術，各種呼叫中心內部和外部的應用都可以連接到服務云中，因此服務不受到地理位置的限定。同樣，企業利用云呼叫中心可以輕松地根據用戶類型、級別、受服務目的等判別條件定制服務內容，使得用戶端服務體驗充分個性化。

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