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一條數字中繼線有30路通道，可以支持30個外線來電呼入，如果呼叫中心的外線達到或超過此規(guī)模可以采用數字中繼線。但是代價是月租費較高（一般為3000元左右〕，呼叫中心配套硬件及軟件成本也較高，呼叫中心維護實施成本也高于一般模擬線路。

互聯(lián)網+熱詞在各行各業(yè)盛行，呼叫中心行業(yè)也不例外，不得不透過互聯(lián)網+做一番思考和分析。在移動互聯(lián)網和大數據時代，呼叫中心也在面臨前所未有的沖擊，在這種變革的浪潮下，2016年結合云計算、移動互聯(lián)網和大數據的呼叫中心將呈現哪些趨勢呢？

互聯(lián)網+時代的到來，會產生越來越多的新商業(yè)模式，傳統(tǒng)的呼叫中心已經不局限于電話的呼進呼出，越來越多的服務訴求將來自于網絡，呼叫中心已經演變成一個多媒體聯(lián)絡的客戶服務中心。會產生越來越多的新商業(yè)模式，傳統(tǒng)的呼叫中心已經不局限于電話的呼進呼出，越來越多的服務訴求將來自于網絡，呼叫中心已經演變成一個多媒體聯(lián)絡的客戶服務中心。

從起步以來，呼叫中心主要體現一個服務窗口和服務橋梁的作用，我們借助客服系統(tǒng)通過語音的方式對客戶的咨詢或需求進行應答解釋，建立與客戶一對一的溝通，同時通過數據來展示和評估我們的服務質量。一路走來，呼叫中心不斷在提升服務能力和運營能力上狠下功夫，眾多廠家、管理者在系統(tǒng)建設優(yōu)化和運營管理上更加深入，在專業(yè)化、在服務深度上耕耘。進入互聯(lián)網時代，呼叫中心的定義還是信息傳遞交互中心，對信息進行收集、整理、轉移和提煉，但企業(yè)和客戶的溝通渠道越來越多，呼叫中心的交互模式在發(fā)生著改變，用戶不再僅僅依賴電話和人工交互，而是開始借助各種各樣的溝通渠道獲取自助式服務。

這時候讓呼叫中心作為一個相對獨立的部分與整個客服團隊無縫鏈接，在保證為顧客提供優(yōu)質語音服務的同時，也為企業(yè)實時統(tǒng)計下客戶數據，幫助企業(yè)建立更完善的客服體系。企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產品，構建多場景的企業(yè)數智化。慧營銷作為主要板塊，能實現以下功能：慧營銷，賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺。客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數據安全。

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