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我們都知道客戶管理系統(tǒng)其實(shí)是從國(guó)外傳入的，英文全程是 customer relationship management ，直譯過(guò)來(lái)便是客戶關(guān)系管理。從最初的源頭思考問(wèn)題，我們覺(jué)得客戶管理系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)并非是控制銷售人員，對(duì)銷售人員的管理最終的目標(biāo)還是為了建立客戶關(guān)系，并且維系好客戶關(guān)系。那么客戶管理系統(tǒng)對(duì)于維護(hù)客戶關(guān)系又有哪些正面的積極作用呢？

1. 建立并數(shù)字化關(guān)系
客戶關(guān)系的建立和數(shù)字化，并非僅僅指把客戶的一些如公司，聯(lián)系方式等基本方式錄入。而是建立一個(gè)完整的用戶畫(huà)像，讓我們?cè)跀?shù)字化信息里感受到數(shù)字背后是一個(gè)活生生有著鮮明性格的人。慧營(yíng)銷客戶管理系統(tǒng)通過(guò)每一次溝通后對(duì)用戶添加豐富的標(biāo)簽，如客戶身份、興趣愛(ài)好、公司業(yè)務(wù)形式等。完善用戶畫(huà)像，幫助企業(yè)更好地分析客戶關(guān)系，還能在原有銷售人員離職的情況下，新銷售人員能快速了解客戶特點(diǎn)，減少客戶流失。

2.發(fā)展客戶關(guān)系
客戶關(guān)系的發(fā)展主要包括日常階段的維護(hù)，例如節(jié)假日通過(guò)短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來(lái)聯(lián)系，還包括重要的合同管理、交接記錄等階段。企業(yè)不僅能夠通過(guò)客戶管理系統(tǒng)保存原有的客戶關(guān)系跟進(jìn)記錄，明確關(guān)系的發(fā)展階段。還能系統(tǒng)性持續(xù)地做好客戶的客情維護(hù)，有規(guī)劃的跟進(jìn)客戶，利于促成二次成交。

3.分析客戶關(guān)系
客戶管理系統(tǒng)采用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)挖掘分析顧客歷史數(shù)據(jù)，識(shí)別顧客可能購(gòu)買的產(chǎn)品類型，從而有效地識(shí)別交叉銷售和擴(kuò)大銷售的機(jī)會(huì)，使顧客購(gòu)買的產(chǎn)品種類更廣，數(shù)量更多，力圖最大化顧客生命周期內(nèi)為公司創(chuàng)造的價(jià)值。針對(duì)客戶屬性，分析最終成交的占比，幫助銷售人員判斷成交原因，也讓管理者從中把握市場(chǎng)走勢(shì)，總結(jié)規(guī)律。

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