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在企業經營活動中，最重要的工作是開發客戶和服務客戶，客戶是公司最重要的資源。如何管理好客戶，如何更準確高效地服務客戶是每個企業最關心的事。眾所周知，現在很多行業都有了售前、售后客服，客服是一個企業的窗戶更是一個企業處理銷售前，銷售中，銷售后的一種態度。為了完善客服人員工作內容，形成系統的流程，隨之也就出現了客服，一個全面的客服都需要哪些功能模塊呢？
1.客戶接入：一個客戶無論是購買、咨詢、投訴、尋求服務，都需要多種接入公司客服系統的方式。這就需要客服系統具備多渠道接入＋呼叫中心功能，從而基本覆蓋客戶咨詢渠道。慧營銷外呼系統整合電話、微信、短信、釘釘、郵箱、旺旺等多種溝通方式，客服人員可以通過更多渠道接收到客戶的信息。
2.客戶服務：面對客戶的接入，需要客服人員進行處理。隨著業務量的增加，越來越多的企業選擇人工智能分擔呼叫中心壓力。在線客服對比呼叫中心的主要優勢，在于全天24小時在線，隨時反饋顧客信息。慧營銷智能語音機器人可以根據用戶實際情況方便快捷設置業務話術，對一些基礎的問題進行智能設置，幫助客服人員分擔工作重量，直接把清晰意向的客戶引導過去。大大提高工作效率，快速的回復也增加了客戶的留存率。
3.工單處理：面對客服無人在線，機器人客服又不能解決問題的情況，需要用戶以留言等形式，提交解決問題的申請。所以為了推動任務處理，工單中心成了客服系統必不可少的一環。
以上三點說完，客戶服務的主要流程就已經得到了解決。但是管理者需要考量每個客服的工作狀況，客服中心整體工作狀況。這就需要對業務數據進行統計分析。慧營銷客服將客戶資料，各種溝通記錄以及通話錄音都存儲在系統庫中，管理者可以隨機抽取對客服人員進行考核，并通過聊天內容的實時同步，避免因為客服言語不當等行為而造成的企業形象損失。
企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。
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