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9月10日，2020年度騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會以線上的云端方式召開。大會上，作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要工具之一，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴表示，面對存量市場，企業(yè)正在轉(zhuǎn)變思維，從以前的流量思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維，把重心從擴(kuò)大新客來源轉(zhuǎn)變到老客戶經(jīng)營上。這里我們就能感受到客戶服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展的重要性。

任何一家企業(yè)，無論其所提供的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費(fèi)者即最終客戶的需要和要求，而借助企業(yè)服務(wù)可以更好的挖掘到用戶的需求，全方位了解用戶，更好的用服務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

1. 能夠科學(xué)利用有效資源
根據(jù)企業(yè)服務(wù)的公海資源池，企業(yè)可以將客戶資源分配實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，提升客戶資源利用率，實(shí)現(xiàn)客戶資源的分享。同時(shí)，管理者可以通過觀察不同業(yè)務(wù)類型的銷售預(yù)計(jì)成交金額、任務(wù)進(jìn)展情況等信息，幫助企業(yè)建立完善、科學(xué)的客戶跟進(jìn)體系。

2. 將客戶進(jìn)行細(xì)致化分類
慧營銷企業(yè)服務(wù)將導(dǎo)入系統(tǒng)中的所以客戶分為意向、簽約、沉默、流失四部分。其中意向客戶需要不斷跟進(jìn)發(fā)展才能轉(zhuǎn)化為簽約客戶，所以又分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會客面談、無疑義準(zhǔn)備簽約、成功簽單六個(gè)階段。銷售人員可以根據(jù)每個(gè)階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

3. 360°全方位整理客戶信息
慧營銷企業(yè)服務(wù)可以建立專屬的客戶檔案，除了聊天記錄、通話錄音外，還整理了非常全面的客戶的資料，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好。行業(yè)類別主要方便我們?yōu)榭蛻籼峁┵Y源整合方面的服務(wù)，家庭和單位地址一方面方便我們規(guī)劃拜訪路徑，節(jié)省時(shí)間；另一方面，也能讓我們對客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有大致判斷，方便診斷客戶需求。

另外針對一些重點(diǎn)客戶，為了維護(hù)我們可以在客戶生日當(dāng)天發(fā)送祝福，或提供一些小禮物，這比在眾多節(jié)日下隨機(jī)群發(fā)的短信看起來更讓人心動。借助企業(yè)服務(wù)的流程優(yōu)化，讓有需求的用戶感受到我們服務(wù)的用心，那她還有什么理由不選擇你。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：通化晉城株洲楊凌黔西大慶昭通濱州

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