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CRM管理信息系統

疫情為企業的數字化按下了加速鍵，也改變了企業連接客戶的方式，企業與客戶線上聯系的重要性開始凸顯。盡管疫情改變了企業連接客戶的方式，但企業服務客戶的本質并沒有變，企業如果想在激烈的市場競爭中脫穎而出，需要把流量變成留量，企業只有把線上線下經營積累的客戶資源，通過數字化工具留下來，再通過優質服務和運營帶來交易和轉化，才能帶來商業增長。

那我們就先來了解一下客戶資源維護的重要性體現在哪幾個方面：

1. 老客戶維護比新客戶開發更省時
促成新客戶成交，必須讓客戶對項目有足夠了解，認可項目的價值，同時還有一定的考慮周期。以上每一個環節都需要花費相當時間，從成交周期上，老客戶的再次成交或介紹成交時間遠遠短于新客戶的成交時間。

2. 老客戶維護比新客戶開發更省資
開發新客戶的每一個環節都需要大量的財力、物力和人力支持，這樣一來，單位產品成本大幅度提高，企業盈利相對就會減少，而對原有老客戶，讓他們進行再次購買則不需要上述環節。

3. 老客戶維護比新客戶開發更能產生循環效應
老客戶如果對自己購買的產品及得到的服務足夠滿意，便會對自己的選擇感到高興，因此不由自主的向親朋好友推薦自己購買的產品。一項研究表明：一個忠誠的老客戶，平均可以影響25個消費者，誘發8個潛在客戶產生購買動機。

那么如何利用現代化手段更好的維護客戶資源呢？
1. 建立詳盡的客戶檔案
慧營銷CRM管理信息系統建立專屬客戶檔案，基本客戶資料，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好。行業類別主要方便我們為客戶提供資源整合方面的服務；家庭和單位地址一方面方便我們規劃拜訪路徑，節省時間。另一方面，也能讓我們對客戶的經濟實力有大致判斷，方便診斷客戶需求。除這些基本內容外慧營銷CRM管理信息系統還存儲并整理了客戶聯系記錄、通話記錄和錄音等，幫助銷售強化記憶溝通細節。

2. 生日、節日舒心問候
問候的方式有幾種：寄賀卡，發短信，打電話，登門拜訪，組織活動。在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情況下，為客戶發送短信、微信或去電，表示對客戶的體貼關懷。在重大節日時給客戶去電問候，或發送節日祝福微信、短信，提升客戶親切感。并且關于檔案中生日愛好這部分內容，我們可以針對重點客戶，在生日當天送上祝福和禮物，所能達到效果一定比節假日要好。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化?；蹱I銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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