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銷(xiāo)售人員利用客戶系統(tǒng)管理對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的客戶行為、潛在客戶發(fā)展過(guò)程等售前售后的全方位自動(dòng)化管理。在銷(xiāo)售管理方面包括：銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售漏斗、報(bào)價(jià)單、合同訂單、應(yīng)收款、收款記錄等一整套全自動(dòng)化的管理系統(tǒng)，可優(yōu)化企業(yè)的銷(xiāo)售全過(guò)程管理，大大提高銷(xiāo)售人員的工作成效。

CRM項(xiàng)目管理主要內(nèi)容：

1.總體范圍管理
客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)最主要的是總體范圍管理，它主要有兩大特性：管控性和導(dǎo)向性。管控性指的是，根據(jù)一個(gè)項(xiàng)目的總體目標(biāo)，細(xì)分為每日工作及任務(wù)來(lái)進(jìn)行。保證工作會(huì)在總體目標(biāo)范圍內(nèi)進(jìn)行，不跑偏。導(dǎo)向性指的是，提前考慮會(huì)出現(xiàn)哪些每日工作、總體目標(biāo)以外的事，將其清除。

2.計(jì)劃進(jìn)行管理
CRM項(xiàng)目管理指的是根據(jù)所有的項(xiàng)目和計(jì)劃實(shí)行時(shí)間周期，去制定一份計(jì)劃時(shí)間表來(lái)開(kāi)展、進(jìn)行每日工作，去明確、分配、調(diào)節(jié)各工作任務(wù)的周期，以最大發(fā)揮出分配資源的使用價(jià)值。當(dāng)然，以上實(shí)施開(kāi)展工作都要建立在總體范圍管理的基礎(chǔ)之上。

3.溝通交流方式管理
高效且有效地溝通能促進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目的成功，但溝通的重要性往往容易被企業(yè)忽略。擁有著強(qiáng)大的溝通工具和方法，可以保證所有項(xiàng)目的信息能得以準(zhǔn)確獲取，以便更高效、更有效地解決。其中包括了溝通方案、匯報(bào)結(jié)果及分析、基礎(chǔ)信息等。

4.成本管理
成本管理指的是時(shí)間成本、資源成本、企業(yè)員工成本，也就是CRM項(xiàng)目中的操作成本管理。通常資源成本都是由企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，但在實(shí)際操作中，資源和資產(chǎn)成本都會(huì)由項(xiàng)目管理人員來(lái)進(jìn)行分配管理。

慧營(yíng)銷(xiāo)CRM銷(xiāo)售軟件整合電話、短信、微信、釘釘、郵箱等多種溝通方式。通過(guò)CRM銷(xiāo)售軟件與客戶溝通的內(nèi)容，不論是微信聊天還是微信語(yǔ)音錄音都會(huì)存儲(chǔ)在系統(tǒng)庫(kù)中，領(lǐng)導(dǎo)層可以通過(guò)對(duì)通信記錄的查詢(xún)，了解員工的工作能力，通過(guò)聊天內(nèi)容的實(shí)時(shí)同步，把控客戶服務(wù)，避免因?yàn)閱T工言語(yǔ)不當(dāng)?shù)刃袨閷?duì)企業(yè)形象造成損失。

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