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語音呼叫中心

隨著呼叫中心應用的深入，呼叫中心與企業之間的關系越來越密切，呼叫中心提供給市場經營者一個獨一無二的機會與客戶直接交流。企業利用語音呼叫中心的管理模塊挖掘潛在客戶的購買需求和已成交客戶的再次購買潛力，形成服務營銷網絡。同時語音呼叫中心可以與網站、郵件、短信等銷售渠道整合，從而形成一體化客戶營銷和主動服務平臺。

使用慧營銷語音呼叫中心CRM一體化營銷型解決方案將人工電話營銷形式電腦化管理，更好的維護客戶關系，通過統一的客服電話呼出和呼入，實現統一的用戶服務界面，統一的熱線功能和統一的服務標準。集中受理客戶的業務咨詢或訂單需求，為客戶提供先進的營銷服務的窗口，在用戶和企業之間架起一座高效服務、誠信溝通的橋梁。

慧營銷語音呼叫中心具體功能包括：

1. IVR語音導航：支持5級的自定義語音引導應答流程，可實現24小時電話自動語音咨詢服務，根據用戶問題，支持技能組分組接待，提高服務效率。

2. 智能路由：支持按VIP/區域等多種路由策略分配至呼叫客服組，并按空閑最長、接聽最少、輪詢方式進行坐席分配。支持指定坐席接待、熟客優先接待和VIP優先排隊。

3. 來電彈屏：客戶來電時，可自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有的業務記錄和服務記錄，客服可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務

4. 工單創建：對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。

5. 滿意度調查：用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6. 座席監控：管理者可實時查看業務執行的一切指標，包括坐席的工作狀態、通話數量、未接來電數量，外呼數量等，準確統計每個坐席的工作量，便于統一監督和管理。

7. 權限設置：自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。

8. 通話記錄：記錄每通電話的詳細數據，包括通話時間、時長、接聽坐席、服務小結、滿意度評價全維度的信息等，自動生成通話錄音，可進行錄音的在線試聽和打包下載。

以及結合客戶管理系統后的客戶資料管理功能，內置CRM模塊支持客戶資料管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理等功能，避免企業因人員流動帶來的客戶關系中斷和客戶流失問題。詳盡記錄客戶的溝通跟進情況及聯系線索，將客戶的跟進狀態隨時掌握。

外呼系統

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語音呼叫中心