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馬云說，純電商時(shí)代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售一說。線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能誕生真正的新零售。太陽底下沒有新鮮事，所謂新零售，其實(shí)是國外講的全渠道零售：全渠道零售指在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時(shí)代零售商通過各種渠道與顧客互動，將各種不同的渠道整合成全渠道的一體化無縫式體驗(yàn)。

而企業(yè)要想做好通過各種渠道與客戶互動就需要一個融合通信平臺，幫助他們整合通信工具，關(guān)聯(lián)與客戶溝通的窗口。不然就會面臨一個客戶資源分散的問題。比如微信聯(lián)系的客戶在銷售的手機(jī)上，抖音找來的客戶在公司的抖音賬號上，最后還需轉(zhuǎn)化到微信中或者通過電話溝通。我們都知道客戶就相當(dāng)于企業(yè)的資產(chǎn)，管理者都不知道自己的固定資產(chǎn)有多少，銷售人員輕易就可以漏報(bào)和帶走客戶資源，這是很危險(xiǎn)且公司流程不規(guī)范的情況。

慧營銷融合通信平臺整合了電話、短信、微信、釘釘、郵箱、旺旺等多種溝通方式，搭配企蜂獨(dú)家研發(fā)的硬件T5，銷售人員可在系統(tǒng)的淘客戶和跟進(jìn)頁面直接關(guān)聯(lián)各個平臺的原有客戶并發(fā)起聊天。在和客戶交流過程中，即可實(shí)時(shí)發(fā)送資料給客戶，增加客戶滿意度，也可同時(shí)把接收到的資料實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)或者拖到電腦桌面保存。首先可以看出融合通信平臺提高了銷售的工作效率，在同一界面內(nèi)可以完成多端操作。

另外，通過融合通信平臺進(jìn)行多渠道客戶的交流，所有通信記錄、通話錄音等都會存儲在平臺系統(tǒng)庫中。跟隨記錄下的客戶基本信息和挖掘到的客戶需求一起形成專屬的客戶檔案，就相當(dāng)建立了一個客戶資料數(shù)據(jù)庫，搜索關(guān)鍵字就可以直接查看相關(guān)內(nèi)容。業(yè)內(nèi)獨(dú)有的微信、釘釘電話錄音，管理層可實(shí)時(shí)聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導(dǎo)，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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