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眾所周知，呼叫中心的功能有很多，外呼、轉接、接聽、統計報表，工單流轉，訂單管理，電話錄音、客戶管理、IVR智能語音導航等等，其中錄音功能幾乎是每個企業在建立呼叫中心的時候都會考慮的因素。因為呼叫中心的電話錄音功能無論是對企業還是對客戶來說，都是很重要的。

1. 電話錄音系統功能可以起到一個監聽的效果，有利于公司領導監管，從而提高了員工的工作效率。通過慧營銷外呼系統實時對電話進行錄音，并且可以在系統上隨時可查到相應的錄音隨時收聽下載。管理層可實時聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。

2. 錄音功能可以降低客服人員在與客戶溝通時出現不當語言的幾率。為了促進企業營銷、市場開拓，提高客戶滿意度、完善客戶服務，同時對客服人員工作的考評。我們需要對銷售工作產生的錄音進行質檢，檢測客服人員是否使用規范用語、是否服務到位，滿足客戶所需。避免因公司內部出現出現言語不當、辱罵等行為而對企業造成形象損失。

3.企蜂擁有業內獨有的實時微信電話錄音，現在微信電話是沒有錄音這塊的，銷售可以通過錄音，了解之前的溝通內容，從而做出跟進方案調整。通信記錄包括電話錄音、微信錄音、聊天記錄等內容實時同步到PC端，亦可作為后期合作過程中重要憑證。當客服與客戶發生矛盾的時候，可以通過錄音功能進行辨析。

電話錄音系統用于實時地監控和記錄電話通訊信息，包括電話號碼、呼叫時間、通話內容等。有著服務質量監督、營銷分析，和解決糾紛等重要作用。它保證了呼叫中心更加穩固和完備，越來越多的企業開始意識到錄音功能在呼叫中心系統中的作用是不容忽視的。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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