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我們都知道呼叫中心可以實現大量電話同時呼入或呼出，但不一定所有人都知道這都歸功于呼叫中心的電話中繼。電話中繼線本身有多個號碼，但對外只公布一個號碼。對外公布的這個號碼也稱作代表號，實際在這個代表號的下面有隱藏多個號碼，當用戶的多個號碼發起主叫的時候，所有的呼出號碼都可以顯示成代表號碼。
從硬件上看去，交換機上分別安裝了模擬和數字的中繼控制模塊，而線路上傳送的電信號，也分別為模擬中繼和數字中繼。模擬中繼線可以仍然用一條電話線來傳輸一路中繼；數字中繼線一般是一對同軸電纜，或者雙絞線。一對E1的同軸電纜可以傳送30路話音；而模擬中繼線和普通電話線一樣，傳送一路話音需要一對導線。
針對人工坐席數量很多，或話務量很大很集中的客戶，在電話線路的選擇上就會考慮數字中繼線，同模擬電話線一樣，需要去電信運營商處申請。下面我們簡單介紹一下數字中繼是什么？它的主要優勢和作用有哪些？
1、數字中繼是利用數字信道傳輸數據信號的數據傳輸網。它的主要作用是向用戶提供永久性，和半永久性連接的數字數據傳輸信道。既可用于計算機之間的通信，也可用于傳送數字化傳真，數字話音，數字圖像信號或其它數字化信號。
2、永久性連接的數字數據傳輸信道是指用戶間建立固定連接，傳輸速率不變的獨占帶寬電路。網絡經營者向廣大用戶提供了靈活方便的數字電路出租業務，供各行業構成自己的專用網。
3、數字中繼線在國內一般指30B+D，在作為語音傳輸線路的情況下，是指運營商提供的：只有一個號碼30路通道的一種電信語音通訊業務（當30個客戶在同一時刻打這個號碼時，能在同時接通，不會占線）。
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