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呼叫中心是一個促進企業營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務管理與服務的系統。它作為企業面向客戶的窗口，面對的是客戶，強調的是服務，注重的是管理。充當企業理順與客戶之間的關系并加強客戶資源管理和企業經營管理的渠道。它可以提高客戶滿意度、完善客戶服務，為企業創造更多的利潤。

而呼叫中心客服作為為客戶提供服務的載體，是客戶對企業的第一印象。我們都知道第一印象在人與人相處中的重要性，人生若只如初見在客服與客戶的相處中也有一定意義。第一次接觸帶來的好感會作用于整個交易以及后期的重復購買中，因此重視并做好呼叫中心客服的重要性不言而喻。

為了提高客服人員的工作效率，把客服標準化流程化是目前提高客服工作效率的主要手段，通過不斷地歸納總結用戶的需求，把常見的問題和解決方法按照標準化固化在知識庫中，通過體驗化的培訓客服人員便可以向企業的百科全書一樣高效快捷了解用戶的需求，此時客服中心就像工廠一樣，正努力的把客服服務批量化，標準化，流產線的生產。

1. 客戶接入：一個客戶無論是購買、咨詢、投訴、尋求服務，都需要多種接入公司客服軟件系統的方式。這就需要客服系統具備多渠道接入＋呼叫中心功能，從而基本覆蓋客戶咨詢渠道。慧營銷整合電話、微信、短信、釘釘、郵箱、旺旺等多種溝通方式，客服人員可以通過更多渠道接收到客戶的信息，并在同一界面內進行處理。

2. 客戶服務：面對客戶的接入，需要客服人員進行處理。客服軟件采用人機結合的工作方式，可以全天24小時在線，隨時反饋顧客信息。慧營銷智能客服軟件可以根據用戶實際情況方便快捷設置業務話術，對一些基礎的問題進行智能設置，幫助客服人員分擔工作重量，直接把清晰意向的客戶引導過去。大大提高工作效率，快速的回復也增加了客戶的留存率。

3. 工單服務：客戶接入后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息并發起分配，對應的負責人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進行服務，更新工單進展直至結束。支持跨部門工單流轉、多渠道入口統一工單等功能，整合銷售、客服和現場服務等工作環節。通過工單的標準化流程，真正實現跨部門資源調配和管理，為客戶提供優質的服務體驗。

外呼系統

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上海呼叫中心客服