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外呼系統業務需要資質嗎
在企業起步階段,客戶積累至關重要,需要一個能準確積累和管理客戶資料的工具,可以利用該工具對客戶進行積極的營銷,實訓平臺與客戶交流方便,與客戶關系親密因此,我們必須用一個工具設定固定的管理規則,自動保持所有業務記錄,不管業務如何發展都不怕人員流動。
1、高效外呼,快速篩選客戶線索
系統批量導入號碼,自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼,將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節省時間、提高營銷效率,又可增加成交機率,擴大市場份額。
2、呼叫彈屏,即時了解客戶信息
呼叫客戶時,彈出客戶信息列表,支持在線編輯客戶信息,再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄,在最短時間內了解客戶。
3、內置CRM,降低客戶流失率
內置CRM模塊:支持客戶資料管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理等功能,避免企業因人員流動帶來的客戶關系中斷和客戶流失問題。
客戶跟進記錄:詳盡記錄客戶的溝通跟進情況及聯系線索,將客戶的跟進狀態隨時掌握。
4、多維度監管統計,提升管理質量和成果
坐席監控:可以幫助管理者實時的了解銷售人員的工作狀態,如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負載等。
通話錄音:當銷售人員與客戶發生糾紛時,可提供有效的考核評判依據,也有助于企業考核員工服務態度,人員交接時,新營銷人員可查聽歷史錄音記錄,有助于服務的順利銜接。
統計分析:通過系統提供的統計分析報表,為座席代表提供業績考核依據,工作量及業務水平的量化評定有利于企業挖掘業務骨干,對員工進行合理的績效考核,同時,可為企業領導提供產品、業務調整等依據。
外呼系統
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