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隨著全球經濟一體化時代的到來以及Internet的迅速普及、信息技術的發展，競爭環境瞬息萬變，現代企業面臨著更加嚴峻的挑戰，同行業競爭越來越激烈。在這種形勢下，行業、企業能否有效地管理現有的客戶資源并改善客戶服務，是其保持競爭力的關鍵所在。同時，有效地獲取客戶資料，并在現有業務及新業務上加以靈活運用，已成為現代企業建立競爭優勢的基本點。平臺客服軟件，有助于幫助企業建立完善、高質量的客戶服務系統，加強與客戶的聯系，樹立良好的企業形象。

客服中心直面企業客戶，能向客戶提供一個明確而且統一的對話窗口，提供一次購足的服務，解決客戶不知何處尋求幫助的困擾?；蹱I銷平臺客服軟件解決方案精心為客服工作場景優化用戶體驗。讓客服人員快速高效的完成接打電話、呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內了解客戶。系統自動生成報表讓客服組長和主管更好的監管、統計、培訓、指導客服工作過程和結果。更低的成本，收獲更高的客戶滿意度。

1. 智能分配坐席
客服熱線系統可以有效的識別來電號碼并且根據系統中所有坐席的忙閑狀態來進行自動分配。此外，在分配坐席的時候，電話客服系統可以根據預先設置好的分配規則，將來電進行區分并分配到相應的客服坐席，或者隊列之中。

2. 通話錄音功能
企業客服和管理者在通話結束之后企業可以在呼叫中心管理后臺中下載和收聽錄音。除了幫助企業留存重要的語音資料和證據外，此業務還可以用來考察公司內部接待人員的服務態度和工作情況，方便企業開展呼叫中心業務自查。

3. 客戶數據管理
在通話過程中，客服人員可以隨時錄入或者是查詢客戶的信息數據，比如客戶的身份信息、歷史服務信息等，還可以查看和錄入自定義的附注文字。上面提到的來電彈屏功能也是使用了來自這里的數據，當客戶來電時也會自動對之前已錄入的客戶信息進行彈屏展示。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

外呼系統

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