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傳統(tǒng)企業(yè)對客戶管理都是從搜集整理客戶資料開始，想要把客戶信息360°都整理出來也是不那么容易的。好比人事招聘，進(jìn)來的面試者多如牛毛，想要把每個(gè)客戶的基礎(chǔ)資料、客戶特征、業(yè)務(wù)狀況等都記錄下來并且不丟失，完全靠沒有技巧、沒有規(guī)劃的統(tǒng)計(jì)，就無法做好客戶管理。CRM管理軟件能對客戶進(jìn)行分類，針對客戶資源做集中匯總，保證客戶持續(xù)發(fā)展，對客戶全生命周期流程進(jìn)行把控。

慧營銷CRM管理軟件通過人性化的界面設(shè)計(jì)，更加全面、智能的CRM客戶管理系統(tǒng)整體功能升級，被客戶廣泛認(rèn)可。慧營銷功能被客戶認(rèn)可為設(shè)置齊全，經(jīng)典規(guī)范，定制化針對性強(qiáng)，流程精簡，具有很高的性價(jià)比和適用性。

比如銷售人員聯(lián)絡(luò)客戶時(shí)，不用費(fèi)時(shí)地拿著手機(jī)逐個(gè)輸入號碼，可以通過電腦鼠標(biāo)一點(diǎn)，輕松一鍵撥號、短信發(fā)送、品牌宣傳、圖片發(fā)送；同時(shí)，全渠道接入，整合APP、微信、Web等多渠道，隨時(shí)隨地接入溝通服務(wù)；接著，慧營銷CRM外呼系統(tǒng)使管理更智能。微信聊天記錄自動(dòng)同步客戶管理系統(tǒng)服務(wù)器、手機(jī)通話錄音自動(dòng)記錄。客戶跟進(jìn)的全過程可供管理人員進(jìn)行客戶分析和工作分析，數(shù)據(jù)分析助力銷售決策。

同時(shí)，企業(yè)版內(nèi)置銷售線索管理及有效保護(hù)客戶資源系統(tǒng)，將銷售線索統(tǒng)一管理分配，實(shí)時(shí)錄入報(bào)備審核制度，防重設(shè)置提高客戶關(guān)聯(lián)性，杜絕撞單、私單的發(fā)生，并且有效的降低高質(zhì)量資源僅依賴少數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的銷售精英人脈和資源的現(xiàn)象，讓公司有效監(jiān)管把控客戶資源不流失。

CRM管理軟件針對投訴、建議、疑難問題受理等業(yè)務(wù)的處理方法及流程，建立典型錄音案例庫，支持管理員在質(zhì)檢時(shí)進(jìn)行優(yōu)秀/問題話務(wù)篩選進(jìn)行案例庫添加。管理員除了可以進(jìn)行優(yōu)秀錄音發(fā)布外，也可以把問題錄音進(jìn)行標(biāo)記發(fā)布，錄音案例支持記錄問題信息、錄音轉(zhuǎn)文本、查看相應(yīng)客戶信息和質(zhì)檢結(jié)果，給客服人員進(jìn)行案例指導(dǎo)，找到問題點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有問題及時(shí)糾正，共享學(xué)習(xí)解決方案。新員工培訓(xùn)也可減少時(shí)間，直接學(xué)習(xí)知識(shí)庫的優(yōu)秀案例。

呼叫中心系統(tǒng)

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