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通常客戶軟件在實施的過程中,不同的企業類型面臨的問題和需求也是不一樣的,在整個系統實施的過程中也不盡相同,但目的始終只有一個,那就是為了企業發展,為了系統達到最優的效果,完全匹配企業的業務發展和需求。客戶管理系統對于企業來說,是一個長期持續的過程,客戶管理系統包含了銷售流程和銷售行為,但系統最終的目的是將企業和客戶之間的關系更上一層樓,使企業和客戶之間保持良好的狀態,進行有效和長期的穩定連接。
一、獲客方面
現階段企業一般通過市場推廣、主動咨詢等方式來獲得目標客戶。但企業面臨的問題是:高成本投入后,卻無法收到相應的效果,回報率低。慧營銷采用記憶導入、智能匹配,多模式多策略意向開發工具,采用屏幕取號,自動對比,在網站、論壇發現客戶,并整合電話、短信、郵件、QQ、微信等工具溝通,小蜂助手秒級篩客,一鍵撥號。還能夠在1688、天眼查、企查查、啟信寶等網站一鍵入庫,輕松獲客。而表單營銷能基于微信裂變傳播高效獲取意向客戶,慧云名片能關注訪客軌跡,挖掘客戶價值。
二、客戶跟進過程
這個階段主要是利用客戶軟件優化銷售流程,提升企業整體業務運作效率以及提高客戶滿意度。為避免部分客戶被遺漏,慧營銷系統可設置每位銷售人員跟進客戶數量,并且設有跟進提醒功能,逾期未跟進的客戶將被移入公海池,由其他銷售人員領取跟進,最大程度上保證客戶跟進活躍度,合理解決銷售囤單情況。
三、客戶進行長期的維護
培養客戶的忠誠度,避免客戶流失,延長客戶生命周期。這過程在使用慧營銷CRM時處處可以體現,比如微信營銷管理可以實現聊天互動功能,與客戶建立維持良好的關系;附近客戶可以一鍵導航,以最便捷的方式找到客戶。依靠完善的服務為企業塑造品牌形象,提升企業品牌的價值。
四、團隊透明高效管理
針對團隊狼性差、成員年輕化、績效考核難等問題,慧營銷通過透明的數據化管理模式,打造高效營銷團隊。各級成員自定義構建優秀的話術模板和分享高保真的錄音范例,在知識庫中輕松構建共享式學習、成長模式。管理人員實時全面了解每個銷售人員每人工作量數據、各類客戶的聯系結果、簽約金額報表,真正實現管理透明化。隨時聽取通話錄音,從錄音中總結不足,為下一次溝通做好充足策略儲備,管理者點評成員客戶線索,工作計劃,指導工作開展,及時幫助成員提高業績。
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