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在我們想要了解一個(gè)內(nèi)容時(shí)，不得不說(shuō)的就是它的起源，由于企業(yè)對(duì)客戶長(zhǎng)期管理觀念的重視，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，具有忠誠(chéng)度的客戶，能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終提高企業(yè)的利潤(rùn)率。因此，20世紀(jì)90年代初，第一代傳統(tǒng)安裝部署型CRM誕生，以流程管控為中心，其作用主要是降低銷(xiāo)售成本。而第二代是基于PC端的SAAS型CRM，誕生于21世紀(jì)初，通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系全流程進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源優(yōu)化。第三代移動(dòng)于21世紀(jì)10年代發(fā)起，融合云計(jì)算、移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)在云端的拓展。第四代CRM的崛起，智能CRM融合了數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠智能識(shí)別重要客戶、建議聯(lián)系潛在客戶最佳時(shí)間、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)戰(zhàn)略制定等。

目前相較于以前最值得一提的就是它的自動(dòng)化功能，自動(dòng)化與智能化也標(biāo)志著這個(gè)時(shí)代。

銷(xiāo)售過(guò)程管理涉及許多任務(wù)，重復(fù)性操作占用大把時(shí)間，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化，可以為銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中減少繁瑣的手動(dòng)工作。幾乎可以使用CRM自動(dòng)完成銷(xiāo)售過(guò)程中所涉及的每項(xiàng)任務(wù)，讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提高工作效率，把節(jié)省下來(lái)的時(shí)間花在更高價(jià)值的任務(wù)上，提高企業(yè)業(yè)績(jī)。下面以慧營(yíng)銷(xiāo)CRM為例的幾個(gè)具體功能，都體現(xiàn)了產(chǎn)品的智能化和自動(dòng)化。

1. 高效外呼，快速篩選客戶線索
系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營(yíng)銷(xiāo)效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

2. 自動(dòng)審核，提高計(jì)劃可執(zhí)行性
營(yíng)銷(xiāo)提供自下而上的與業(yè)績(jī)目標(biāo)聯(lián)動(dòng)的銷(xiāo)售計(jì)劃制定，結(jié)合客觀需要，后臺(tái)開(kāi)啟自動(dòng)審核，防止由人力審核疏漏造成的計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行

3. 資源分配，提高客資的利用率
設(shè)置每個(gè)銷(xiāo)售員客戶庫(kù)存上限，引導(dǎo)開(kāi)發(fā)方向和進(jìn)度。資源快捷分配、公海開(kāi)發(fā)、設(shè)置規(guī)則自動(dòng)跳轉(zhuǎn)等精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)資源充分利用。

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