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數據顯示，企業呼叫中心規模與搶占市場息息相關，座席規模擴張將驅動企業加速用戶付費轉化、實現營收增長。而現如今，越來越多的企業選擇使用云呼叫中心，借助云計算的虛擬化和彈性拓展特性，企業不再需要部署繁多的軟硬件設施，呼叫中心功能及業務數據均可部署在云端，且企業不需承擔云呼叫中心后續的迭代升級、維護管理等費用。可自助開通，極速開戶，相較于傳統呼叫中心，部署效率大幅提升，且無需接入專用設備，免上門安裝，節省了成本投入。而能達到以上的應用成果主要因為云呼叫中心本身的應用特點。

要在保持服務水平的同時保證效率．呼叫中心必須要具備如下特點：
1、分布式管理
許多企業都在不同的地區建立了分公司，每個公司都有自己的銷售、客服人員，這就需要呼叫中心能夠同時為多地區使用，也就是分布式部署。目前云呼叫中心系統完全可以滿足企業分布式部署的需求，支持全國各區域座席并發，根據來電號碼不同區域、時段等，可以進行指定接聽座席。

2、全渠道管理
現在是互聯網時代，人們的通訊方式已經發生轉變，一個好的呼叫中心不應該只接受固話或者手機的呼入，能夠統一服務來自電話、Web、App、微信等多渠道客戶才是一個好的呼叫中心應該具備的。

3、智能化管理
人工智能的發展已經給呼叫中心行業賦予了智能化的定義，智能語音機器人、智能質檢等功能也必須是現代呼叫中心的標配功能。一個好的呼叫中心必須具備智能化功能，可以減輕人工客服的工作壓力，提升整個呼叫中心的效率，降低企業的人力成本。

4、靈活的部署
一個好的呼叫中心應該可以靈活部署座席數量。企業因為業務變動需要調整坐席數量，只需要多開賬號或者減少賬號就能夠輕松調整坐席數量，既加快了調整周期又減少了成本投入，系統的伸縮性極強。

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