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很多客戶都會問到我們坐席比較少，你們這個呼叫中心可以用嗎?或者我只有幾個坐席，你們價格是多少呢。其實對于坐席數(shù)量不多的客服中心，無論是從功能還是從成本上考量，我們都會主要推薦基于SaaS模式的云呼叫中心部署方案。

呼叫中心知識庫最核心的作用在于降低坐席人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成本，快速上手，絕大多數(shù)且有產(chǎn)品線豐富且產(chǎn)品迭代更新速度快，座席人員需要花費大量的時間和學(xué)習(xí)成本來記住和掌握大量關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的知識；在知識庫幫助下，坐席人員能夠同時負(fù)責(zé)多款產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢接待，能夠有效降低人力成本；其次，對于智能呼叫中心而言，其智能語音導(dǎo)航、智能語音交互功能以知識庫為基礎(chǔ)為用戶提供自助服務(wù)，幫助用戶快速高效地解決一些常規(guī)性的基礎(chǔ)問題，減少客服人員的工作量。

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