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北京云呼叫軟件
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智能客服聽懂人話實在是太重要了，據了解，目前市面上大部分的智能客服都是采用QA對問答系統的，基于QA對的問答系統能夠很快速直觀的解決問題，但不能很好的理解上下文和意圖模糊的問題。所以這類的智能客服是聽不懂人話用戶問什么，系統回答直接問題，但是如果是意圖模糊的情況下，智能客服給不到用戶解決不了的問題。

服務監控和分析，讓管理和決策有據可依：多維度統計報表與監控 實時監控坐席呼叫指標，并以清晰直觀的圖表展現；可視化大屏監控 通話數據多維展示在大屏之上，讓數據躍然眼前；客服APP 隨時監控坐席工作和查看統計數據 助力更多企業，構建更美好的服務體驗。

現在慧營銷智能客服是基于知識圖譜的問答系統，能夠更好的去對問題中模糊的部分通過多輪交互來確認意圖，較為精準的匹配客戶問題答案。相對于QA對問答系統一對一的相似性計算，知識圖譜中的數據具有關聯性，從問題到答案的匹配過程中,可以用到知識圖譜大量關聯節點的關系，提高語義理解能力。

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