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個銷售應對拒絕的其中一個場景，銷售碰到拒絕，并不可怕，應對的方法非常多，其中最為重要的是要找出客戶拒絕的原因是什么，高情商的銷售一般會跟客戶淡然處之，找到客戶拒絕的原因，努力解決客戶的問題，通過相關措施化解客戶的不滿。

對于電銷而言，電銷員工普遍存在效率低和人工成本高兩大棘手問題，網(wǎng)絡銷售電話的到來就是黑暗中的那一道光，完美的解決了存在的兩大問題：提高了企業(yè)的效率，降低了企業(yè)的成本支出。

客戶有真實的需求，銷售了解到真正的痛點，接下來就是拋出你的解決方案，獲得客戶的認同，這個時候，真正以客戶為中心的思維，同理心會起到非常重要的作用。客戶認同你是因為你為客戶著想，以客戶為中心，而不是僅僅為了成交客戶和業(yè)績。成就客戶的同時你也就是成就了你自己。

通過電腦在線打電話系統(tǒng)自帶的（客戶關系管理系統(tǒng)），企業(yè)的經(jīng)營者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡的業(yè)務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。節(jié)假日經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。

電腦打電話的軟件毫無疑問會在企業(yè)的內(nèi)部運做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內(nèi)容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務服務系統(tǒng)等等，在服務人員接聽客戶電話時，已經(jīng)對客戶的大致需求有了一定的了解。

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