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工作效率始終得不到較明顯的提升，業(yè)績(jī)自然也不能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，反而人力成本、運(yùn)營(yíng)成本還在不斷地提升。做過(guò)電銷工作的人都會(huì)知道。如果按每天8小時(shí)上班時(shí)間來(lái)算，其實(shí)真正有效利用的，不會(huì)超過(guò)2個(gè)小時(shí)。為什么呢？因?yàn)榉爆嵉臏贤ōh(huán)節(jié)和后續(xù)記錄流程讓銷售們很頭疼。

慧營(yíng)銷與呼叫中心系統(tǒng)能讓企業(yè)的電話銷售業(yè)績(jī)輕松增長(zhǎng)，外呼電話數(shù)量達(dá)到飛躍性提升，真正有效的意向客戶一般僅在5%左右，其余就是空號(hào)，關(guān)機(jī)，拒接，明確表示拒絕的就是無(wú)效線索。雖然篩選客戶名單的工作都是不可避免的，但是可以在很大程度上縮短智能篩選的時(shí)間段。

呼叫中心系統(tǒng)節(jié)省通話時(shí)間，降低成本，對(duì)于業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)有效提升，在很快的時(shí)間內(nèi)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。成都呼叫中心系統(tǒng)目前是很受歡迎，不管是大中小企業(yè)都在使用。對(duì)大型企業(yè)來(lái)講，會(huì)選擇自建的呼叫中心系統(tǒng)，使用自己的人工座席。

呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)客戶的咨詢來(lái)自動(dòng)分配。呼入跟呼叫功能。成都呼叫中心系統(tǒng)是根據(jù)客戶的號(hào)碼、等級(jí)、地域和客服的業(yè)務(wù)根據(jù)分配。如呼叫多出指定的客服組，會(huì)把多出的客戶來(lái)分配到其他客服。呼入可以語(yǔ)音導(dǎo)航來(lái)搭配，經(jīng)常客服咨詢的地區(qū)比較平均的分配到技能跟業(yè)務(wù)吻合的來(lái)處理，也可以提高電話等待處理。

眾所周知，每一個(gè)服務(wù)類型的企業(yè)都需要有客服人員。售前客服和售后客服兩種不同的類型，所接觸的客戶也有所不同。但只要是客服就都有同一個(gè)特點(diǎn)，就是一定要具備一定的抗壓能力和專業(yè)業(yè)務(wù)能力。

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