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公司呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)施改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

電話外呼系統(tǒng)功能介紹：

電話呼入：包含呼入步驟、呼入查詢。

座席管理：技術(shù)人員能夠依據(jù)本企業(yè)座席工作人員分配，開展人物角色管理方法、用戶管理系統(tǒng)、座席帳號管理、座席統(tǒng)計分析、座席組管理。

語音呼出(全自動電銷作用)：可設(shè)定呼出來每日任務(wù)、呼出來步驟、呼出來查詢、語音通話詳細(xì)信息、意愿功能鍵查詢、點(diǎn)評功能鍵查詢。

呼叫設(shè)定:呼叫管理、語音管理、注冊網(wǎng)關(guān)、呼叫管理、IVR程序管理、意向鍵設(shè)定、黑名單管理。

慧營銷呼叫中心軟件平臺可以幫你高效的處理這些重復(fù)性工作。同時，無論客戶處在決策流程的哪個階段，讓企業(yè)有能力為每位客戶打造個性化的營銷活動，推送個性化的營銷內(nèi)容。最強(qiáng)大的地方在于，可以根據(jù)客戶的行為和反應(yīng)選擇更加適合客戶的方式和內(nèi)容與其進(jìn)行互動。

自動外呼呼叫中心在通話過程中，會持續(xù)不斷的把我們的聲音信號轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號，再從真人錄制好的話術(shù)庫中尋找最適合的話術(shù)進(jìn)行匹配做出回應(yīng)，其中存在一個用戶等待時間。如果這個呼叫等待時間過長，那么用戶的通話體驗就得不到保證，業(yè)務(wù)效果也就無從談起。

這個過程就涉及了自動外呼呼叫中心的語音識別和自然語言處理技術(shù)。語音識別是將人類語言中的詞匯轉(zhuǎn)換成計算機(jī)可讀的輸入，自然語言處理則是一種人機(jī)交互模式，用計算機(jī)來理解語言信息。只有掌握了核心的技術(shù)，縮短呼叫等待時間，為用戶提供滿意的通話體驗。

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