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首先可以肯定的是并不適用于任何行業(yè)，對(duì)于一些第一通電話就要比較深入的行業(yè)或者非常精準(zhǔn)的客戶效果不是非常大。它是做為篩選出意向客戶的工具，有部分行業(yè)不僅效率提高很多，甚至比人工開發(fā)出客戶意向的可能性更大。至于哪個(gè)好用，主要還是看穩(wěn)定性及后期的服務(wù)。在實(shí)際使用的過程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有機(jī)器人的發(fā)聲都和真人無異，根本無法區(qū)分。這或許是電銷機(jī)器人給我們的第一個(gè)驚喜。但考慮到這是預(yù)先錄制好的音頻話術(shù)，因此不足為奇。所以電銷機(jī)器人的核心價(jià)值還是在于篩選意向客戶，而非轉(zhuǎn)化無意向客戶。幾乎所有的電銷機(jī)器人供應(yīng)商都使用同樣的語音識(shí)別技術(shù)，這個(gè)領(lǐng)域真正牛掰的玩家無非就是那么幾家：訊飛、阿里、百度。他們真正牛逼的地方在于他們輸出的是能力，是真正的語音識(shí)別和自然語義處理的技術(shù)，而其他的所謂機(jī)器人廠商，輸出的不過是一套“皮膚”而已。他們比拼的不是AI核心技術(shù)，而是界面的展現(xiàn)。很多機(jī)器人商家都喜歡強(qiáng)調(diào)自己的機(jī)器人能打多少電話，一天1000通？2000通？5000通？這種宣傳說辭真的是一點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)任。1000通是怎么來的呢？按照一個(gè)機(jī)器人一條線路1分鐘接通一通電話來算，一小時(shí)就是60通，按正常上班時(shí)間9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)計(jì)算，就是11個(gè)小時(shí)，11個(gè)小時(shí)x60也就是660通而已，但考慮到有很多號(hào)碼可能是空號(hào)、關(guān)機(jī)或者5秒內(nèi)直接掛掉，一天下來，800到1000通是一個(gè)比較合理的數(shù)字，5000通那種，一般是按照24小時(shí)打滿來算，因此，我們理論上可以認(rèn)為所有的電銷機(jī)器人每天的有效撥打量在于600到1000通之間。超出這個(gè)數(shù)字是沒有任何意義的。因此真正決定業(yè)務(wù)輸出效果的，并非電話撥打數(shù)量，而是業(yè)務(wù)場(chǎng)景的話術(shù)匹配和完善程度。一套優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)景話術(shù)可以極大的提升轉(zhuǎn)化效率。如果話術(shù)非常糟糕，打再多的電話，也是對(duì)于客戶資源的浪費(fèi)。綜上所述，AI已經(jīng)可以替代初級(jí)外呼人員，像真人一樣進(jìn)行生動(dòng)自然的業(yè)務(wù)溝通和轉(zhuǎn)化，但人工的后續(xù)跟進(jìn)也是必不可少的標(biāo)簽：

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電銷機(jī)器人的體驗(yàn)