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電話邀約機器人在淘寶催評中的應用

隨著語音識別、語音合成等技術的日益成熟，電話機器人已經在物流、金融、客服、調度等領域廣泛使用，在降低人力成本、提高服務質量等方便效果十分明顯。近年來，AI應用越來深入到生產生活的各個行業當中，尤其在一些電話回訪、招聘等應用中，AI發揮了越來越大的作用，淘寶店鋪的催好評就是一種典型的電話回訪應用，店鋪在自己商品已發送或者被簽收的時候，適時撥打用戶關懷電話，以合適的措辭打動客戶，提醒客戶給本次商品好評，由于好評能大大提高淘寶店鋪的形象，增加潛在客戶對店鋪的信任度和店鋪流量，對淘寶店鋪的銷售起到關鍵的作用，因此很多店鋪都不惜話費大量人力物力進行催評。什么是電話邀約？電話邀約是指通過打電話的方式主動聯系對方，發起邀請并達成約定的過程。電話邀約相比短信或者微信邀約來說，具有更高的可達性和交互性。短信/微信可能被攔截或者被忽略，并且無法確定對方是沒有收到或者只是懶于回復。雖然電話邀約有其優勢，但是它也存在效率低、獨占人力的缺點，尤其是在需要處理大量邀約電話的情況下，這個缺點顯得尤其明顯。怎么辦呢？使用電話機器人來做電話邀約！使用朗深技術的電話機器人來做淘寶電話催評，淘寶店鋪商家只需要做： 1、淘寶店鋪商家只需要前期在系統上定好話術 2、將客戶數據以Excel文件導入到系統 3、制定相應的通話規則。例如：通話時間控制，如：9:00-12:00,2:30-5:30;控制撥打頻率，設定對一個用戶只打一次有效電話，即便沒有接通也可以設置再撥打一遍或者不再重復撥打，避免重復撥打騷擾到自己的客戶；設置黑名單，當接通的客戶明確的表示拒絕時，自動標記好，不再次撥打客戶電話，同樣是為了避免騷擾客戶。 4、電話機器人根據導入的電話信息開始撥打電話邀請客戶進行評論。 5、當有客戶在忙時拒接，閑時回撥過來時，朗深的機器人也可以使用用戶自己的線路甚至手機SIM卡，接聽到回撥的電話。 6、電話催評一段時間后，針對問題對話術進行調整。注意：想要催評效果好，定期及時的調整話術非常重要。催評的模板很多，朗深iSoftCall軟交換內置支持強大的群呼功能，并且在群呼客戶名單的Excel中支持10個用戶自定義字段，這些字段可以根據需要定義為客戶姓名，店鋪名稱或者商品名稱，這樣就實現了利用淘寶店鋪的銷售信息（包括買家姓名，商品名稱和規格等）的動態播放，iSoftCall軟交換平臺在呼通時動態播放催評內容，這樣店鋪就非常靈活，可以根據自己的需求定制，達到催評目的。標簽：

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