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crm顧客管理的目標是什么，顧客關系管理的實施目標 crm是一種獲取、維護和增加盈利顧客的方法和過程。顧客關系管理不僅是一種全新的、國際領先的、以顧客為中心的公司管理理論、經營理念和經營運作模式，也是一種借助信息技術有效提高公司收入、顧客滿意度和員工生產率的具體軟件和實施方法。不同的CRM產品因其市場定位、設計者對銷售管理思想的理解不同而互有差異，但總體來說，其基本思想都是以顧客為中心，條件公司的一切銷售活動都要以顧客的實際須要為根本出發點。那么，具體目標有哪些呢？ 1.提提高效率 CRM的另一種目標是幫助員工提高工作功效，以實現顧客保持率的維持或提升。實現這一目標首要取決因而否進行了充分的CRM培訓。 2.改善顧客服務提高顧客忠誠度是改善顧客服務的基礎。實現這一目標需要公司全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。毫無疑問，對服務感到滿意的顧客，愿意與公司再次交易的幾率就會大大增加。而在目前的經濟形勢下，留住一名老顧客比開發一名新顧客要容易得多，而CRM正可以幫助你做到加強顧客服務這一點。 3.幫助市場/銷售部門借助實施CRM，來實現幫助市場/銷售部門展開營銷、促銷等種種活動。提高銷售的全自動化程度，并加強信息供給的準確度，從而直接或間接地提高公司盈利能力。 4.降低運營成本其實降低運營成本的目標是一種流程。通過使用CRM中的工作隊伍管理智能語音系統，將員工的技能發揮到最大化，以實現降降低成本的目的。從某種角度來說，員工技能運用最大化也會無形中提高工作功效與生產力。顧客關系管理的實施目標是通過全面改進業務流程管理來降低公司成本，通過提供更快、更周到的優質服務來吸引和維護更多的顧客。顧客關系管理作為一種新的管理機制，極大地改善了公司與顧客之間的關系，并已在公司的營銷、銷售、服務和技術支持等顧客相關行業得到實施。

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