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crm顧客管理維護三大步驟，顧客管理和維護的步

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crm顧客管理維護三大步驟，顧客管理和維護的步驟實行顧客管理是為了集中公司的資源長處，從戰(zhàn)略上重視顧客，深入掌握，熟悉顧客的須要和發(fā)展需要，有計劃有步驟的開發(fā)，培育和維護對公司的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義上的顧客，為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品處理方案，建立和維護好持續(xù)的顧客關(guān)系，幫助公司建立和確保競爭長處。同時通過顧客管理，將有限的資源充分投放到顧客上，從而進一步提高公司在每一行業(yè)的市場份額和項目簽約成功率，改善整體利潤結(jié)構(gòu)。一：對在店鋪產(chǎn)生過購買行為的消費者進行顧客管理，將他們的個人信息和消費情況整理成表格，作為顧客檔案記錄在冊。通過對顧客購買行為的分析，來找到首要顧客群的消費行為，找出首要顧客群的特征，分析首要顧客群和次要顧客群的購買心理，揚長避短，發(fā)揮店鋪的長處，彌補和修正不足的地方，進一步促進店鋪的良性發(fā)展。二：建立顧客檔案，將來可以隨時查詢顧客的消費記錄和會員折扣，可以從顧客的購物清單和購物頻率上分析顧客的消費習慣以及消費心理，以便及時跟進各種促銷宣傳，或者是推出顧客感興趣的優(yōu)惠活動。三：顧客管理維護，顧客群是商家的重要資源，也是店鋪的核心競爭力之一，做好日常的顧客管理和維護，可以有效的提高顧客的忠誠度，增加公司的粘性。

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