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匯港通「AI工作手機」引入ai智能語音質(zhì)檢，減輕
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本期更新中，匯港通AI工作手機引入了「ai智能語音質(zhì)檢」，支持全自動將錄音轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化文本索引，對會話內(nèi)容進行ai智能數(shù)據(jù)分析，并進行語速、心情檢測。 談及AI工作手機為何引入「ai智能語音質(zhì)檢」？產(chǎn)品經(jīng)理竹苓向我們介紹， 讓AI代替人工完成手機通話的質(zhì)檢工作，一方面是為處理人工抽檢耗時費力的詢問，另一方面，我們希望挖掘每一通電話的銷售價值，準(zhǔn)確把握顧客須要。 從員工、顧客、公司視角出發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)： 針對員工，全面ai智能質(zhì)檢，可及時發(fā)現(xiàn)顧客溝通過程詢問短板，提升整體業(yè)務(wù)水平； 針對顧客，全自動添加個性標(biāo)簽，準(zhǔn)確把握顧客須要，抓住商機，助力精準(zhǔn)營銷和行為預(yù)測； 針對公司，市場情報分析，快速收集重要情報，了解用戶核心訴求；線索成單預(yù)測，分析對話語義，形成精準(zhǔn)顧客標(biāo)簽； 本次升級有哪些變化？ 「匯港通AI工作手機」全面升級 ☆手機通話支持AI質(zhì)檢，告別耗時費力的人工抽檢； ☆通話記錄支持關(guān)鍵詞檢索，省時又高效； ☆通話支持聲紋識別，全自動區(qū)分通話角色； ☆通話敏感詞提醒，有效控制風(fēng)險行為； ☆更多功能，敬請期待...... 關(guān)注「匯港通BYAI」公眾號，掌握最新動態(tài) 工作手機質(zhì)檢功能為白名單開放（限量內(nèi)測），如有需要請聯(lián)系您的顧客經(jīng)理進行溝通 功能詳解 手機通話支持AI質(zhì)檢 告別耗時費力的人工抽檢 眾所周知，通話質(zhì)檢是服務(wù)運營過程中特別重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的通話質(zhì)檢首要依托人工抽檢的方式開展，人工抽檢模式耗時、費力，質(zhì)檢功效和抽檢覆蓋面低，同時又容易受主觀影響，難以迅速發(fā)現(xiàn)短板加以改善，難以全面準(zhǔn)確把握顧客須要抓住商機。 AI工作手機引入「ai智能通話質(zhì)檢」，采用 AI+大數(shù)據(jù) 技術(shù)，支持對通話內(nèi)容數(shù)據(jù)進行ai智能質(zhì)檢實時分析，全自動根據(jù)設(shè)定的質(zhì)檢規(guī)則，完成批量質(zhì)檢，并生成報告及評分結(jié)果。 整個質(zhì)檢過程省時又省力，AI質(zhì)檢結(jié)果更客觀，覆蓋面更廣，有效幫助公司及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)短板，全面把握顧客須要，抓住寶貴商機。 想要新建一個質(zhì)檢任務(wù)嗎？操作很簡單： 1.建立質(zhì)檢規(guī)則 現(xiàn)在，你可以搜索任一話術(shù)下，與之相關(guān)的話術(shù)節(jié)點、知識庫、話術(shù)詞典的錄音內(nèi)容，快速定位詢問節(jié)點，進行重新錄制。 2.設(shè)置通話質(zhì)檢組，采取需要質(zhì)檢的員工及質(zhì)檢規(guī)則 AI質(zhì)檢過程中，智能語音系統(tǒng)會按照事先設(shè)定規(guī)則全自動執(zhí)行，有效避免人工質(zhì)檢所造成的主觀因素影響，質(zhì)檢結(jié)果更客觀。 3.通話質(zhì)檢完成，全自動生成質(zhì)檢報告 最終生成的質(zhì)檢報告，一般包括： 1）針對坐席的質(zhì)檢標(biāo)簽，如語速、態(tài)度、方式等； 2）針對顧客的通話標(biāo)簽，如關(guān)注點、須要、商機等； 3）通話記錄語音轉(zhuǎn)文本，將質(zhì)檢工作變 聽 為 看 ，利于人工二次復(fù)查； 相較于人工抽檢的耗時費力，原則上，AI可以在更短時間內(nèi)，對全部語音數(shù)據(jù)進行批量化質(zhì)檢，并全自動生成質(zhì)檢報告，有效提升質(zhì)檢工作功效、擴大質(zhì)檢覆蓋范圍。 除此之外，我們可以建立公司顧客360 畫像分析，及時洞悉存在的業(yè)務(wù)及服務(wù)詢問、發(fā)現(xiàn)顧客須要與商機，在降低運營成本的同時提升服務(wù)質(zhì)量。 通話記錄支持關(guān)鍵詞檢索 查詢省時又高效 目前，工作手機「通話記錄」已支持關(guān)鍵詞檢索功能。在TA的幫助下，我們可以通過輸入一些關(guān)鍵詞，快速定位出現(xiàn)的時間節(jié)點，并通過關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次分析，深度挖掘顧客須要。 這樣的檢索方式不僅局限于單條通話記錄，未來，我們或許還可以針對批量撥打的通話記錄，對特定顧客人群的須要進行挖掘，以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷增長，制定更具前瞻性的市場營銷戰(zhàn)略決策。 通話支持聲紋識別 全自動區(qū)分通話角色 本次升級過后，如果你使用工作手機通話，智能語音系統(tǒng)會將通話內(nèi)容全自動轉(zhuǎn)文字記錄，并且加入了AI聲紋識別技術(shù)，實現(xiàn) 聞聲識人 的效果，對通話雙方進行角色區(qū)分。 比方說，對用戶身份進行一對一驗證和一對多辨識，使得信息采集更加準(zhǔn)確，支持遠程身份認證，滿足更多場景的安全需要！ 通話敏感詞提醒 有效控制風(fēng)險行為 在日常通話過程中，通話雙方出現(xiàn)表達不當(dāng)?shù)拿舾性~匯的情況難以避免。 為此，我們新增了「通話敏感詞提醒」功能，基于產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先的AI算法和自然語言處理技術(shù)，高效準(zhǔn)確地找出敏感詞匯，并及時預(yù)警提醒管理員，有效控制風(fēng)險行為發(fā)生。

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