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匯港通獲1.2億元A輪融資，由光信資本領投

5月17日，匯港通宣布完成A輪融資，融資金額為1.2億元，由光信資本領投。本輪融資，首要用于加大AI技術研發、顧客服務升級、高端人才引進以及加速品牌市場開拓，進一步打造專注于營銷場景化的公司AI中臺和生態。圍繞著呼入、售后、回訪、線索清洗、拓客等應用場景，持續完好產品矩陣和顧客服務能力，通過集電話電話機器人、AI+CRM、ai智能名片等產品，為公司提供一體化營銷處理方案，助力更多顧客實現業務創新和轉型升級。匯港通科技成立于2016年，是國內首批將人工ai智能和大數據技術應用到商用行業的公司之一。定位于數據ai智能技術服務公司，匯港通以電話電話機器人切入市場，自主研發了語音識別、語義理解、多輪對話管理、知識圖譜、語音合、大數據處理等核心技術，擁有多項技術專利和著作權。持續技術創新領跑ai智能營銷賽道匯港通一直致力于為顧客提供最優質的產品及服務，在底層技術上將持續加大研發投入。如ASR（全自動語音識別）技術，匯港通對于8k采樣音頻的語音識別率已達92%，遠高于產業平均水平85%；NLP（自然語言處理）技術已經支持超過30輪的多輪對話，可以針對更復雜的業務場景，準確理解顧客意圖，全自動引導訪客進入下一輪會話；TTS（語音合成）技術，通過AI生成的語音已經能支撐銷售和服務場景的情感化表達須要，達到近乎真人的效果。打造營銷場景化的公司AI中臺 2019年，匯港通產品定位從原有的 AI+CRM 發展到建設完整的公司AI中臺，提供顧客更多的營銷應用場景。匯港通將傳統CRM升級為ai智能銷售云，并且擁有自建的外呼中心，顧客可以采購包括CRM+外呼中心在內的匯港通云通訊平臺服務，此外還可以采購匯港通的AI質檢、AI培訓等服務。在產品體系上，匯港通目前擁有外呼、接待、幫助和培訓四種電話機器人，此外還有ai智能名片、AI+CRM、工單、語音質檢等幫助客服及銷售場景的產品。以ai智能名片為例，匯港通在基于AIai智能名片的功能基礎上，增加業內首家支持多媒體ai智能語音助理功能，幫助業務員推廣、及時接待顧客、搜集顧客意向并預測線索的意向度。產品上線100天內吸引了近2000家付費公司顧客。瞄準中大型顧客，賦能業務場景目前，匯港通已為超30000家公司顧客提供ai智能營銷服務，顧客產業覆蓋金融、房產、招聘、汽車、教育、政府機構等。大中型公司超過6000家，包括阿里巴巴、今日頭條、中國聯通、平安保險、汽車之家、智聯招聘、新東方、途牛等知名公司顧客。 2018年匯港通的營收已超億元，中大型顧客占公司整體營收的70%以上。在顧客決策時，大顧客將更多考慮業務的實際效果和投入產出比，因此AI技術與顧客業務場景的磨合程度將是首要的考量因素。在大顧客的服務上，匯港通提供從前期顧客測試到后期話術運營全生命周期的服務體系，在顧客測試上由項目組全程跟進整體測試過程，推進顧客須要落地；在話術運營上由產業頂級話術師定制場景模型，完整貼合顧客業務場景。在對大顧客的競爭中，匯港通目前的競標成功率和顧客續約率均接近100%，匯港通也一直將自身定位于公司的長期AI戰略伙伴，在未來將會不斷豐富公司AI中臺產品矩陣，推出更多切合顧客場景的新產品。產業洗牌，進入跨越式發展新階段過去的一年，不斷有新的服務商入局語音電話機器人賽道，產業已經進入規范及洗牌階段。創始人兼CEO王磊表示：未來，匯港通將不斷完好產品矩陣和顧客服務能力，并圍繞公司AI中臺這一目標持續提升AI技術，并不斷加強大數據的應用，依托現有的數據建立顧客畫像，提升服務效果。目前匯港通團隊已超200人，其中研發人員占七成。創始人兼CEO王磊曾先后就職于華為、騰訊、阿里云。首席科學家劉會東為紐約州州立大學石溪分校計算機系博士，以第一作者在PatternRecognition,IEEETCSVT,ImageandVisionComputing等國際權威機器學習和人工ai智能期刊發表論文多篇。此外，匯港通核心團隊均來自阿里巴巴，團隊擁有多位來自阿里云和達摩院的人工ai智能專家和大數據專家。目前匯港通與阿里巴巴達成多項合作，匯港通為阿里云金牌合作伙伴、阿里云生態技術先鋒成員，以及阿里天池算法平臺伙伴，團隊多位成員當選阿里云生態最具價值專家。

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